業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）是指企業(yè)將原本由自己內(nèi)部完成的某些業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)公司或機(jī)構(gòu)來處理的一種管理模式。以下是業(yè)務(wù)流程外包通常包括的內(nèi)容：

1. 客戶服務(wù)外包：將客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、技術(shù)支持等與客戶直接互動的流程外包給專業(yè)公司。

2. 人力資源外包：包括招聘、員工培訓(xùn)、員工福利管理、績效考核等人力資源相關(guān)流程。

3. 財務(wù)與會計外包：將會計、審計、稅務(wù)、財務(wù)報表編制等財務(wù)相關(guān)流程外包。

4. 采購?fù)獍簩⒉少徚鞒掏獍赏獠抗?yīng)商提供商品或服務(wù)。

5. IT服務(wù)外包：包括IT支持、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件開發(fā)等信息技術(shù)服務(wù)。

6. 制造業(yè)外包：將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的制造商。

7. 研發(fā)外包：將研發(fā)工作外包給專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)或公司。

8. 市場營銷外包：將市場調(diào)研、廣告策劃、品牌推廣、促銷活動等營銷相關(guān)流程外包。

9. 呼叫中心外包：將呼叫中心業(yè)務(wù)外包，由外部公司提供電話客服服務(wù)。

10. 物流與供應(yīng)鏈管理外包：將物流配送、庫存管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化等流程外包。

11. 數(shù)據(jù)管理外包：包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲等數(shù)據(jù)處理相關(guān)流程。

12. 項目管理外包：將特定的項目管理工作外包給專業(yè)項目管理公司。

通過業(yè)務(wù)流程外包，企業(yè)可以實現(xiàn)以下目的：

降低成本：通過利用外部資源，企業(yè)可以節(jié)省內(nèi)部管理和運營成本。

提高效率：外包給專業(yè)公司可以提高業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量。

專注于核心業(yè)務(wù)：企業(yè)可以將資源集中在核心業(yè)務(wù)上，提高核心競爭力。

增強靈活性：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可以靈活調(diào)整外包服務(wù)內(nèi)容。