客去投訴你店鋪售假大多數(shù)的天貓賣家們就是把心都提到了嗓子眼的！根本手足無措！其實(shí)這中間有一部分的假貨投訴都是因?yàn)轭櫩偷闹饔^判斷誤區(qū)導(dǎo)致的！但是也存在著一部分是因?yàn)樯碳业淖陨碓驅(qū)е碌耐对V！那各位商家在編輯商品的類目、品牌、型號(hào)、這些關(guān)鍵屬性的時(shí)候都是會(huì)遇到今天我說的這個(gè)情況的！那么我們一起去看看吧！

　　第一個(gè)商家就是-同一個(gè)寶貝id下的產(chǎn)品被修改為不同品類的商品！

　　那么有個(gè)消費(fèi)者因?yàn)橥砩纤X的時(shí)候害怕黑暗！那么他就在天貓的一個(gè)商家那里購(gòu)買了個(gè)小夜燈！然后收到貨后！他想要再看看下方的那些產(chǎn)品詳情頁！但是他卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)寶貝的連接變成了一款水晶燈！那么他就找不到自己之前下單的那個(gè)寶貝詳情頁了！之后他詢問了商家！商家表示說那個(gè)小夜燈是已經(jīng)賣完了沒得賣了！但是他卻認(rèn)為說商家這是欺詐！所以馬上去舉報(bào)投訴他售假！

　　那么還有第二個(gè)商家就是在同一款寶貝的id之下商品就被修改成不同品牌的同類產(chǎn)品了！

　　這里的話有個(gè)顧客！他在天貓的這個(gè)商家的店鋪下單購(gòu)買一雙耐克的鞋子！因?yàn)樗暮门笥焉账允墙o他做生日禮物的！收到貨后！他想去看看寶貝的詳情頁！結(jié)果他發(fā)現(xiàn)到在售賣的鞋子成了李寧運(yùn)動(dòng)鞋了！然后他找不到他之前購(gòu)買的那雙鞋子的連接去了但是商家和消費(fèi)者去解釋說之前的那款運(yùn)動(dòng)鞋是已經(jīng)賣完了的！沒法在銷售了！這時(shí)候消費(fèi)者就認(rèn)為說商家是有計(jì)謀的才將寶貝給更換了的！之后他就去投訴商家說他售假！

　　第一點(diǎn)的話就是消費(fèi)者發(fā)起這一類的投訴對(duì)商家的影響是哪些呢！

　　那么扇子去把同一個(gè)寶貝的id下的商品更改成為不同的品類或者說是不同的品牌的商品或者說是直接將信息給刪除除此之外！還可能會(huì)面臨店鋪的單個(gè)商品會(huì)給降低了搜索權(quán)！直到商品的整改完成之后的第三天才會(huì)恢復(fù)！那么情節(jié)嚴(yán)重的人就比較麻煩了！他會(huì)面臨被限制發(fā)布產(chǎn)品或者說是店鋪監(jiān)管這一類的巨大的風(fēng)險(xiǎn)！

　　還有就是說因?yàn)檫@類的場(chǎng)景是屬于商家的責(zé)任優(yōu)先的，不僅會(huì)影響到店鋪的形象那么買賣的雙方溝通的成本也是比較大的！

　　第二點(diǎn)的就是說商家的話要如何去規(guī)避這一類的風(fēng)險(xiǎn)呢？

　　1、那就是原先已經(jīng)賣完的商品你必須及時(shí)的去下架！千萬不要去用舊的連接直接上新的產(chǎn)品！

　　2、就是商家應(yīng)該去按照規(guī)則和天貓發(fā)布的其他管理的內(nèi)容（包括但是不限于規(guī)則！規(guī)范！類目的管理標(biāo)準(zhǔn)！行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)等?。┮笳f去發(fā)布商品或者信息！千萬不要去做出妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為！

　　那么第三大類的話就是說商家遇到這類的投訴應(yīng)該怎么去處理比較好比較準(zhǔn)確呢？

　　第三就是如果說商家遇到了這一類的投訴的話我們要怎么去處理呢？

　　1、你在發(fā)現(xiàn)自己違規(guī)的操作之后及時(shí)的去下架問題產(chǎn)品的鏈接然后把你的新產(chǎn)品發(fā)布到新的鏈接去賣這樣最好了！

　　2、賣家在第一時(shí)間去給顧客進(jìn)行道歉！然后向消費(fèi)者去解釋！如果說消費(fèi)者要求退貨！那么商家是要主動(dòng)去承擔(dān)退貨所需的費(fèi)用的！

　　3、在這一類的場(chǎng)景下如果說消費(fèi)者投訴到店鋪售假！然后賣家在處理的過程當(dāng)中其實(shí)是有必要提供一些有必要的證明例如說是授權(quán)的經(jīng)銷商！或者說是含稅進(jìn)貨的發(fā)票或者說是加蓋發(fā)貨方公章的那些進(jìn)貨清單去提供給顧客的！