誰是互聯(lián)網(wǎng)的核心?什么樣的力量在驅(qū)動著互聯(lián)網(wǎng)?

　　從事資本市場的職業(yè)者，是幸運的，因為資本市場的價值法則，是著眼未來。

　　我們這代人是幸運的，我們身處一個深刻變化的互聯(lián)網(wǎng)科技時代，變化是永恒不變的主題，總有意想不到的驚喜，體驗使我們的人生如此豐富多彩。

　　身處變化的我們，只有投身變化，才能改變自我，收獲體驗，收獲時代;改變自己，就是改變世界，這是前所未有的時代。

　　為了未來，改變自我，享受你我。

　　2016年的雙“十一”剛剛過去，馬云的阿里豪取1207億元銷售記錄;與之相對應的，是登陸上海灘經(jīng)營20年之久的英資瑪莎百貨宣布將中國十家門店全部關閉，同時宣布關閉的還有太平洋百貨。2015年起以LV、百盛購物中心、南京八佰伴等實體店關店潮蔓延至此，一邊是傳統(tǒng)商業(yè)模式黯然退出的無奈，一邊卻是“雙十一購物狂歡夜”晚會嘉年華般的璀璨。這些無可置疑地證明，電子商務發(fā)展至今，已經(jīng)沖擊了傳統(tǒng)商業(yè)模式，新的時代已經(jīng)到來。

　　柯達是當年的影像業(yè)霸主，在電子影像興起之時，柯達是業(yè)內(nèi)最早推出數(shù)字相機的企業(yè)之一，可是最終固守膠片而轟然倒閉;諾基亞，曾經(jīng)的數(shù)字化移動通訊霸主，手機文化的啟蒙者，已經(jīng)被現(xiàn)在的移動江湖完全忘卻。教科書和知名學者以此為典型廣為教誨，不跟上時代和科技的步伐將被市場淘汰?？墒?，只有親身經(jīng)歷者才知道，這都是騙人的;柯達也罷，諾基亞也罷，死因不是技術問題，而是企業(yè)自身內(nèi)部賴以運轉(zhuǎn)而無法改變的運作模式。殺死他們的，不是科技，而是他們功成名就的立身之本——business企業(yè)經(jīng)營組織。

　　兩年前，馬云說過一句話：“我不知道數(shù)據(jù)有什么用，但我知道肯定有用。”如今，大數(shù)據(jù)、云計算的深入運用已經(jīng)無需多言。另外，馬云還說過一句話：“銀行不改變，我們就改變銀行。”刺激之下的中國金融界，包括銀行、保險、證券，不可謂不努力，不可謂不進取，何況，還有總理的互聯(lián)網(wǎng)+口號言猶在耳，互聯(lián)網(wǎng)金融群雄并起的競爭刺激，君不見天天都能見到各方的大大小小的互聯(lián)網(wǎng)應用舉措，那么，金融界真的做到了改變嗎?改變，到底指的是什么呢?時值今日，我們應客觀分析，接受時代的要求和考驗，主動作為，主動做出真正的改變。

　　一、以用戶的名義

　　一言——“在傳統(tǒng)企業(yè)的土壤里，開的了互聯(lián)網(wǎng)的花，結(jié)不出互聯(lián)網(wǎng)的果”。

　　這句話很殘酷，卻是事實。

　　二十世紀初第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮之時,新銳互聯(lián)網(wǎng)科技公司與傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新發(fā)展各領風騷,一邊是騰訊、盛大網(wǎng)絡、新浪、搜狐和當時叫1688的阿里各自創(chuàng)造新奇的虛擬化“游戲”吸引各方眼球;另一邊是以證券公司、銀行為代表的傳統(tǒng)企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)交易手段優(yōu)化了傳統(tǒng)業(yè)務的客戶連接方式和服務客戶的渠道，拓展了自己的經(jīng)營地域和規(guī)模?？陀^地說，在相當長的時間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅持以虛擬化內(nèi)容為核心、依靠流量收費和線上廣告收入為現(xiàn)金流的線上粘性規(guī)?；?jīng)營模式，而傳統(tǒng)企業(yè)將線上業(yè)務定位為傳統(tǒng)業(yè)務依靠互聯(lián)網(wǎng)進行低成本營銷和客戶服務渠道、堅持傳統(tǒng)盈利模式不變，二者井水不犯河水，各自相安無事過了十年。

　　在相安無事的背后，其實卻有著變與不變的本質(zhì)區(qū)別。

　　“星星還是那個星星”——就傳統(tǒng)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)運用范圍、格局甚至是形式十年不變;互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)十年不變;互聯(lián)網(wǎng)運用與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和管理流程的關系十年不變;互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價值十年不變。歸納地講，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)內(nèi)部運營沒有任何改變，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)運用限定于客戶、外圍、渠道，限定于營銷作用，限定于單向指令或信息的接受，限定于一種標準。證券公司就是典型代表，一個無論是行業(yè)還是個體，無論是整體業(yè)務規(guī)模或是經(jīng)紀業(yè)務收入來源或者是客戶委托交易的主渠道看互聯(lián)網(wǎng)的占比都早早超過8成以上，但是，互聯(lián)網(wǎng)運用仍然限定于網(wǎng)上交易APP，限定于經(jīng)紀業(yè)務當中的委托下單和行情接收;證券公司的網(wǎng)上交易全部仍然是標準化的，通用型的，非互動性的;也仍然是不分客戶層次、不提供個性化服務的典型特征;仍然只是接入，全部的業(yè)務控制系統(tǒng)、平臺仍然部署在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)并和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)共用而沒有任何區(qū)分——將近二十年沒有任何改變!證券公司的互聯(lián)網(wǎng)應用只是把傳統(tǒng)業(yè)務的客戶的交易端從現(xiàn)場搬到線上而已，便利是便利了，但，更大意義上卻是失去了?？偨Y(jié)看，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運用就是把業(yè)務接入互聯(lián)網(wǎng)這個最大最簡單的渠道而已，沒有真正理解互聯(lián)網(wǎng)精神，既沒有客戶粘性，也找不到客戶，僅僅是傳統(tǒng)業(yè)務模式的渠道延伸而已，連接而沒有聯(lián)接，也就無從談起互聯(lián)網(wǎng)布局了。歸根到底，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部組織、經(jīng)營管理沒有因互聯(lián)網(wǎng)而改變。

　　“月亮已經(jīng)不是那個月亮了”——中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)走出了新時代的新路徑：

　　第一、中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深愔互聯(lián)網(wǎng)時代“用戶價值”遠超傳統(tǒng)商業(yè)“客戶價值”的奧秘，堅定地認為互聯(lián)網(wǎng)時代“贏家通吃”，企業(yè)價值將在一統(tǒng)江湖后一次性實現(xiàn)利益最大化，用戶價值的集中將使得多樣化的客戶價值集中體現(xiàn)，因此，義無反顧地以用戶為核心經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)平臺，以最大限度滿足用戶需求來實現(xiàn)用戶規(guī)模的最大化，各種形式的跑馬圈地，以傳統(tǒng)企業(yè)不解的燒錢方式瘋狂追逐用戶規(guī)模的爆炸式增長;

　　第二、對用戶價值的追逐是完全架構(gòu)在以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶上開展經(jīng)營，在數(shù)字化的形式背后，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全力追求扁平化組織以實現(xiàn)最短的內(nèi)部流程和最大程度的市場化的均衡統(tǒng)一;

　　第三、中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是在傳統(tǒng)行業(yè)的夾縫中生長的，從一開始就拋棄了傳統(tǒng)企業(yè)的運作模式而完全以互聯(lián)網(wǎng)精神構(gòu)建新的價值體系，沒有傳統(tǒng)企業(yè)的既得利益，也就沒有了傳統(tǒng)性包袱，得以咬定用戶規(guī)模目標，咬定互聯(lián)網(wǎng)模式，咬定未來愿景，無視傳統(tǒng)企業(yè)的當期盈利性壓力;

　　第四、中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從虛擬化社區(qū)建設入手，以提供互聯(lián)網(wǎng)“便利”服務為手段、以聯(lián)接為核心，以更新穎、更便捷、更集中的創(chuàng)新性服務構(gòu)建了成功的獲客渠道和用戶粘性機制，在迅速實現(xiàn)用戶規(guī)模化的基礎上迅速結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，實現(xiàn)了用戶價值的商業(yè)轉(zhuǎn)化;

　　第五、中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建了與傳統(tǒng)企業(yè)完全不同的利益模式，業(yè)務模式都是以不收費為前提獲取并穩(wěn)定用戶群體，再面向客戶群體將傳統(tǒng)商業(yè)模式以更便利、更簡單、更便宜、更完整的互聯(lián)網(wǎng)交互模式吸引、激發(fā)并滿足用戶的商業(yè)需求，商業(yè)模式都是構(gòu)建在盈利模式隱性化基礎上;

　　第六、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是自由生長狀態(tài)下大浪淘沙殘酷競爭的產(chǎn)物，一旦生存就證明其兼具很強的生命力和可怕的病毒性傳播式的市場影響力;在消費時代，客戶價值是針對某個行業(yè)甚至某個企業(yè)而言的，但是用戶價值是所有客戶價值的重合與核心，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一核心原理，占據(jù)了先機;傳統(tǒng)企業(yè)忽視了，有可能失去未來。

　　正因如此，當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展使得傳統(tǒng)企業(yè)感受到壓力之時，已經(jīng)無力回天了。

　　近年來，隨著智能手機的普及和移動數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)極大的改變了人們的生活方式，推動了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動，也對企業(yè)的經(jīng)營方式產(chǎn)生了變革性影響。以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)+為媒介大幅拓展業(yè)務邊界，占據(jù)輿論和領導力的制高點，推動傳統(tǒng)商業(yè)活動向其主導的圈地運動靠攏;微信和支付寶的廣泛覆蓋性分別為騰訊和阿里占據(jù)了廣大人群的社區(qū)入口和生活習慣的入口。與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)為生態(tài)基礎的各種新興商業(yè)企業(yè)如雨后春筍般生長，各種“互聯(lián)網(wǎng)+金融”企業(yè)野蠻生長，各種P2P規(guī)模達2萬億元只用了兩年時間。與之相對應的“金融+互聯(lián)網(wǎng)”，各大傳統(tǒng)金融機構(gòu)也推出了各自的互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品，卻鮮有規(guī)模效應與品牌效應，應者寥寥，影響力微乎其微。這種局面最終演變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融亂象，如裸條，最終迫使國家在國務院層面組織開展清理整頓。

　　占據(jù)客戶資源、特許經(jīng)營、品牌、資金等眾多優(yōu)勢的金融機構(gòu)為何無法實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)時代的適用性轉(zhuǎn)型?這個問題就跟柯達、諾基亞的歸宿道理一樣，因為，這些企業(yè)他們自身生態(tài)上的優(yōu)勢就是他們轉(zhuǎn)型的束縛。傳統(tǒng)企業(yè)固有的企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)、體制、組織方式、利益分配機制決定了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運用只能在外部商業(yè)模式上做文章，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程、管理流程因既有的盈利模式的依托，誰都無法也無意去改變。所以，就使得外部商業(yè)模式因缺乏內(nèi)部體制機制的支持而缺乏應有的市場競爭力，既不主動，也往往因既有業(yè)務的束縛而不倫不類。一句話，傳統(tǒng)企業(yè)無法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，認識到客戶價值與用戶價值的差別與聯(lián)系，完全、徹底、靈活地建立全流程、全體系的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，其互聯(lián)網(wǎng)活動都只想用互聯(lián)網(wǎng)的藥引子來擴大傳統(tǒng)業(yè)務的影響力和規(guī)模，更因內(nèi)在的傳統(tǒng)價值判定標準與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)花錢買未來的思路格格不入，只能開出帶有互聯(lián)網(wǎng)特征的創(chuàng)新之“花”，而結(jié)不出互聯(lián)網(wǎng)應用的“果”，因為不具備互聯(lián)網(wǎng)精神——開放、不計財務損益追求規(guī)模、長期性聯(lián)接。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)精神，有形的是技術，以及以技術為載體的模式，但其內(nèi)在的核心是開放性思維，摩爾定律決定了互聯(lián)網(wǎng)思維要顛覆傳統(tǒng)的直接性、年度性會計核算財務定律，以滿足用戶需求為前提創(chuàng)造應用場景從而實現(xiàn)與客戶的聯(lián)接，以客戶規(guī)模和粘性間接創(chuàng)造商業(yè)價值。未來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值體系絕對是不以現(xiàn)存的傳統(tǒng)性成本利潤為標準的。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀是以用戶價值為核心，利己主義是以利他為前提的，用戶價值是未來的，是無價的，未來的價值是無限的;傳統(tǒng)企業(yè)價值觀是以客戶價值為核心，是完完全全利己主義的，是有限的，是沒有生命力的，故步自封，迷戀于客戶價值無法擺脫，客戶價值是有價的，卻是沒有未來的。

　　傳統(tǒng)企業(yè)說：“我們重視客戶價值”;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)說：“我們賦予用戶價值”——這就是區(qū)別。

　　二、以聯(lián)接的名義

　　二言——“態(tài)度決定一切。從連接到聯(lián)接再到聯(lián)結(jié)，其中的區(qū)別恰是傳統(tǒng)企業(yè)自以為是、自欺欺人的守株待兔和現(xiàn)代企業(yè)義無反顧、臨淵羨魚退而結(jié)網(wǎng)的態(tài)度反差?！?/p>

　　企業(yè)價值觀就是態(tài)度。就像哈姆雷特說的，生存還是死亡。

　　互聯(lián)網(wǎng)從誕生之日起吸引人的口號就是“打破時空界限，聯(lián)通一切”，中國還恰逢其時地誕生了一家以其命名的電信運營商，可是越是簡單的真理往往越容易為眾人忽視------

　　互聯(lián)網(wǎng)誕生之時恰逢中國改革開放關鍵時期——加入WTO談判之際，也是亞洲金融危機肆虐之時，處于中國經(jīng)濟改革思想最活躍的背景下，作為國際新生事物的互聯(lián)網(wǎng)應用和實踐在中國真的是獲得了難以想象的自由發(fā)展的珍貴待遇，中國現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)版圖占有一席之地的企業(yè)都是那個階段草創(chuàng)發(fā)展起來的。從163上網(wǎng)開始，新浪、網(wǎng)易、搜狐迅速建立中國互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的版圖并快速登陸美國證券市場上市，推升中國的互聯(lián)網(wǎng)普及與世界同步，打開了中國的互聯(lián)網(wǎng)之門。緊隨其后，盛大、騰訊QQ、阿里巴巴，一大批企業(yè)復制著美國互聯(lián)網(wǎng)模式如雨后春筍般生長著——很幸運，中國的互聯(lián)網(wǎng)應用緊緊圍繞著以經(jīng)濟和娛樂為主的商業(yè)等非政治性主題。

　　互聯(lián)網(wǎng)的興起，是應用性技術進步和業(yè)態(tài)創(chuàng)新兩大引擎推動的結(jié)果。微電子技術發(fā)展導致個人電腦普及，網(wǎng)絡接入技術發(fā)展普及推動中國網(wǎng)民數(shù)量從6位數(shù)到億級僅僅用了兩年時間;與此同步，是門戶網(wǎng)站內(nèi)容提供的日益豐富和普及，網(wǎng)絡社區(qū)、游戲和聊天工具發(fā)展推動虛擬世界爆炸式發(fā)展，確立了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生存地位。自由生長之下的大浪淘沙，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生了按版圖領域的標桿性企業(yè)，包括阿里巴巴、騰訊、京東、新浪、百度、攜程、東方財富等等。

　　這個階段的互聯(lián)網(wǎng)應用，帶有典型的虛擬化特征和以聯(lián)接個人用戶為明確目標。通過廣泛和新穎的功能提供，來制造和聯(lián)接最廣泛數(shù)量的個人用戶群體，通過持續(xù)不斷的延伸性服務創(chuàng)造和滿足用戶需求來穩(wěn)定用戶群體的維系度?；旧希械幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)活動都以C端個人用戶為目標圍繞展開，所有的活動都以實現(xiàn)用戶常態(tài)化活躍性使用直至習慣性使用為成功標準。此時的互聯(lián)網(wǎng)單體誰也不想也沒有能力將用戶個人與使用者完全重疊性占有，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶之間依托虛擬性身份建立穩(wěn)定的用戶關系。同樣在大浪淘沙的原理下，標桿企業(yè)的用戶數(shù)都是達到了數(shù)千萬乃至數(shù)億的用戶規(guī)模。

　　除了阿里巴巴，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)都是與傳統(tǒng)業(yè)務相區(qū)別或者不同形式的創(chuàng)新型運用，這使得幾乎所有的網(wǎng)絡化娛樂、休閑、交際都以互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)形式固化成新的與傳統(tǒng)生態(tài)相區(qū)別的獨特方式，并開始因其便利性、比較性而占據(jù)了輿論和消費的主流，迅速從二三十歲的年輕人群蔓延至各個年齡層次。

　　至于阿里，則是以淘寶和支付寶為核心，以快遞為延伸，以網(wǎng)絡交易中介的方式聚集了消費用戶和中小創(chuàng)業(yè)用戶，用眾人拾柴火焰高的方式橫掃商街。

　　所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的秘訣都在于有效利用了互聯(lián)網(wǎng)的連接性，通過應用開發(fā)滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶與企業(yè)平臺的互動性交互，取得用戶的信任，獲得用戶的積極參與，不斷延伸應用強化平臺誘導客戶使用并建立穩(wěn)定的用戶關系。穩(wěn)定的客戶關系的關鍵在于，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營平臺，讓用戶在成為平臺的使用者的同時成為內(nèi)容締造者和傳播者，使得用戶對平臺認同并擁有自己的獨立空間，讓用戶在交互過程中獲得滿足感和主人意識。用戶從連接者進化為聯(lián)接者。

　　互聯(lián)網(wǎng)應用與技術進步相輔相成。近年來，隨著WIFI技術的成功和智能手機的跨越發(fā)展，中國進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應用一方面推動了上網(wǎng)用戶在人群中的全面有效覆蓋和更廣泛更長時間的在線，另一方面使得互聯(lián)網(wǎng)用戶脫虛入實成為可能，手機綁定驗證功能打開了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用的便利性和廣泛性的大門。

　　由此，互聯(lián)網(wǎng)應用模式由聯(lián)接階段進入了聯(lián)結(jié)階段，用戶虛擬身份已經(jīng)開始向真實身份轉(zhuǎn)換。用戶為使用便利開始接受隱私有條件給受信任站點(企業(yè))許可使用成為趨勢。這一趨勢將加速互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推進傳統(tǒng)商業(yè)模式的替代性應用，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式將脫虛入實。

　　已經(jīng)聚集了上億級別的聯(lián)接用戶規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每一個用戶都是未來新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用的可轉(zhuǎn)化客戶，這種用戶身份對客戶身份的商業(yè)價值而言是多棱鏡型的立體價值作用，威力相當于商業(yè)銀行的信用派生，其對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)而言可操作、可營銷的優(yōu)勢空間真的是信手拈來，加上其規(guī)模乘數(shù)效應，對實體經(jīng)濟的沖擊豈止是瑪莎關店效應可比擬的。就可能性而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)商業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)化改造既不存在技術壁壘和準入門檻，更因傳統(tǒng)商業(yè)已經(jīng)具備市場效應而沒有任何市場經(jīng)營風險，只需要照著現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)的模式做電子化便利性流程改造、相對傳統(tǒng)企業(yè)建立比較性價格優(yōu)勢就能輕輕松松搞定。更何況，我們完全可以推斷，互聯(lián)網(wǎng)用戶多棱鏡中本身就覆蓋了絕大多數(shù)線下傳統(tǒng)業(yè)務客戶。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于用戶數(shù)據(jù)的準確及時掌握和線下倉儲、物流、配套服務系統(tǒng)的精準式資源管理系統(tǒng)使得他們相對傳統(tǒng)企業(yè)具備同等規(guī)模的運營成本優(yōu)勢、效率優(yōu)勢，更別提他們已經(jīng)具備的規(guī)模優(yōu)勢的疊加效應了。

　　在這樣的前景面前，那些僅僅是建設了網(wǎng)站讓客戶連接登陸訪問而已、沒有按互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則聯(lián)接客戶的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，要么眼睜睜看著市場份額被掠奪走，要么，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收購對象，或者，依附于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打工，除此之外，別無他途。

　　傳統(tǒng)企業(yè)線上布局是站在企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)業(yè)務流程角度考慮，通過互聯(lián)網(wǎng)站點連接達成線下向線上延伸，線上是業(yè)務流程一環(huán)而且不是必備的一環(huán)，是個連接觸點，實質(zhì)上連節(jié)點都不算，換句話說對其整個流程來說是可有可無的。以證券公司為例，作為最早上線商業(yè)化運作的行業(yè)，線上核心是網(wǎng)上行情及交易，通過給客戶使用的是業(yè)務中端部分，客戶交易關系建立的前端和后端包括開戶、賬務、咨詢、維護等維持在證券公司其他的業(yè)務系統(tǒng)中，而且基本是線下處理，沒有在線上實現(xiàn)全流程而必須以線下建立賬戶關系為前提，而且線上與客戶的信息交互是單向的交易指令傳遞，無關業(yè)務流程和營銷服務等客戶關系維護。通俗的講，證券公司與客戶的線上關系不是線上用戶關系，只有連接，沒有聯(lián)接，互相之間看不到，找不到。以此為基礎，傳統(tǒng)行業(yè)的線上作業(yè)無法為客戶建立立體畫像，只有單面的交易和賬戶特征。

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶關系建立的核心是以有吸引力的有效應用建立線上應用平臺，吸引用戶參與線上平臺互動，把自身平臺運營流程和客戶的參與緊密結(jié)合形成用戶功能應用活動的全線上流程，做大用戶群體，拓展應用外延，使用戶成為平臺參與者、建設者、傳播者，使用戶和互聯(lián)網(wǎng)應用平臺之間建立經(jīng)常性、互動性使用的聯(lián)結(jié)關系人。

　　三、以數(shù)據(jù)的名義

　　三言——“互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)就是電子化信用的載體，數(shù)據(jù)即信用;不理解這點，就無法厘清區(qū)塊鏈的奧秘?！?/p>

　　聯(lián)接用戶的目的是讓互聯(lián)網(wǎng)平臺有效運轉(zhuǎn)起來，讓用戶參與運營流程，并把“游戲”按照既定的方式走下去。一開始，所有互聯(lián)網(wǎng)平臺運營都依賴平臺用戶的流量分成來維持成本，用戶規(guī)模是第一目標要素;規(guī)模需要平臺不斷增加資源投入，需要風險投資資本的補充，風險資本投資完全遵循摩爾定律來評估投資價值，點擊率、用戶規(guī)模成為計價基本要素，也是之后興起的互聯(lián)網(wǎng)廣告收入投放的計價依據(jù)。用戶上網(wǎng)留痕信息記錄成為互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營的必備管理內(nèi)容。累積之下，成為數(shù)據(jù)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及發(fā)展，平臺功能和內(nèi)容日益豐富，用戶規(guī)模呈幾何級攀升，平臺累計記錄的數(shù)據(jù)類別和數(shù)量均爆炸性增長。由于互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的特性，也由于電子化數(shù)據(jù)標準化的優(yōu)勢，很自然的，出于做最受歡迎的平臺的明確目標要求和對用戶規(guī)模的追求，互聯(lián)網(wǎng)公司開始對用戶數(shù)據(jù)進行分析。數(shù)據(jù)分析成為平臺了解用戶、分析用戶習慣和偏好以制定營銷策略，以及評估平臺建設內(nèi)容受歡迎程度、分析市場競爭性強弱、掌握市場趨勢、用戶動態(tài)乃至經(jīng)營決策調(diào)整的最重要、最可靠、最有效的工具。隨著平臺間日益相互交叉滲透，數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)共享因共贏性成為平臺間很自然的市場化行為。

　　自由生長的互聯(lián)網(wǎng)平臺很快就找到了商業(yè)盈利的突破口。隨著在線游戲的瘋狂興起，依托在線游戲的網(wǎng)吧成為新興的商業(yè)模式并在各地蔓延，以Q幣為代表的各種游戲幣線下銷售、線上充值模式成為傳統(tǒng)與新興有效銜接的神奇媒介，開啟了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟交易時代的到來。很快跟進的，是網(wǎng)絡小說，中國移動推進的移動支付沒有成就他的支付夢想，卻成就了網(wǎng)絡小說的繁榮發(fā)展。以阿里為代表的各個平臺公司意識到了支付權利對于在線商業(yè)的重要性，紛紛申請支付牌照。支付寶的誕生，很難說是它的誕生催生了互聯(lián)網(wǎng)交易時代的來臨，還是交易時代的來臨催生了它。

　　互聯(lián)網(wǎng)交易時代的來臨，除了需要解決支付問題，更重要的就是交易對手的身份確認、交易模式的邏輯認同、交易流程的合理和透明與交易雙方線上行為的符合性和可追溯性。電子化數(shù)據(jù)實際構(gòu)筑了線上交易的信用記錄，其功能與內(nèi)容實際成為了交易的信用前提和信用記載。

　　如果沒有以支付寶為交易支付過渡媒介、將線上虛擬消費用戶與線上虛擬商戶的交易巧妙設計成訂單線上約定和線下派送核實確認兩個步驟，并與支付寶賬戶先轉(zhuǎn)移后支付有機結(jié)合的機制，那么，在中國這個信用基礎薄弱的社會發(fā)展虛擬商業(yè)是不可想象的，更不可能成就把“在美國這個高度發(fā)達商業(yè)社會無法生存的雅虎商城”搬到“中國的阿里巴巴”成為改變歷史的商業(yè)帝國。但是，支付寶只是確保交易支付的信用的一環(huán)，真正讓支付寶起到作用的，是圍繞著這一環(huán)構(gòu)建在交易兩端的信用記錄，數(shù)據(jù)。

　　作為虛擬、開放、自由的線上商業(yè)平臺，阿里的利益和職責所在就是維護公平、公正、公開、透明的可交易信息及其秩序，吸引和聚合最大規(guī)模的用戶和商戶，提供便利性的檢索、比較和辨別使用戶購買需求得到最接近滿足的信息，以有效支付中介機制鼓勵交易達成，使用戶關系轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，提供一站式商業(yè)服務實現(xiàn)商業(yè)價值多元化，使用戶關系超越商業(yè)關系實現(xiàn)價值最大化。阿里用交易記錄數(shù)據(jù)和用戶評價數(shù)據(jù)分別給用戶和商戶標志星級，實際就是給予雙方信用評級，大大便利了交易雙方的判斷、檢索，也有效維護了平臺秩序，通過信用記錄和評級，使雙方獲得了與交易權相關的評價權、監(jiān)督權，同時也使雙方都接受了被評價、被監(jiān)督的義務，用公開機制讓客戶管理客戶、客戶監(jiān)督客戶。信用記錄以數(shù)據(jù)記錄為依據(jù)實現(xiàn)實時變化機制，確保了優(yōu)勝劣汰的商業(yè)機制的有效性。

　　由此，數(shù)據(jù)成為了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動的信用載體，商業(yè)活動信用又創(chuàng)造了數(shù)據(jù)，再以數(shù)據(jù)方式體現(xiàn)信用變化，數(shù)據(jù)與信用密不可分，數(shù)據(jù)成了以電子化為依托的更客觀、更全面、更準確、更科學、更有效、更直觀的信用憑據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動的日益廣泛豐富，信用數(shù)據(jù)日益門類化、全面化、歷史化，更全面的覆蓋性將使數(shù)據(jù)信用日益有效。為了擴大互聯(lián)網(wǎng)信用的使用邊界，需要知道信用數(shù)據(jù)標準，區(qū)塊鏈的產(chǎn)生恰恰給互聯(lián)網(wǎng)信用的落地找到了一條通路。

　　馬云說“我不知道數(shù)據(jù)有什么用，但我知道肯定有用?！边@話你信嗎?想想他這些年收購了多少企業(yè)、收購了哪些企業(yè)，哪里離開了獲得數(shù)據(jù)這一目的。

　　大數(shù)據(jù)的背后，其實就是大信用。

　　與大數(shù)據(jù)同一時期提出的云計算概念，表面看是數(shù)據(jù)存儲、處理大集中帶來的更大經(jīng)濟性、數(shù)據(jù)分析更大的便利性，實質(zhì)上是更廣泛的信用數(shù)據(jù)來源和更準確的信用分析評價、更廣泛的信用使用范圍和更有效的信用分類，一句話，建立全面而靈敏的信用體系。

　　信用，是市場經(jīng)濟的核心基礎。中國改革開放三十年，努力建設并希望獲得國際承認的市場經(jīng)濟地位的核心也在于此，正因為我們無法像西方一樣以基督教為主的宗教為道德基礎、以宗教社區(qū)構(gòu)建人的信用體系，所以長期以來經(jīng)濟環(huán)境中最大的困境之一就是如何建立信用制度體系并為外界承認，成為公允的經(jīng)濟規(guī)則的核心。當前我們實際存在并運行的只有人民銀行依托商業(yè)銀行建立的個人和企業(yè)信用記錄查詢系統(tǒng)，基本上是以金融數(shù)據(jù)跳過商業(yè)環(huán)節(jié)、以金融信用跳過商業(yè)信用，而且這種信用數(shù)據(jù)是銀行以交易對手身份記錄、分析、評價的，商業(yè)銀行也只是依據(jù)自身系統(tǒng)內(nèi)交易記載的記錄來對客戶做自我主觀評價的信用評級，使用范圍也局限自身系統(tǒng)內(nèi)部?？梢哉f，傳統(tǒng)的所謂信用評價、記錄是不完整、片面、主觀的。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自然發(fā)展而來的信用來源于客觀數(shù)據(jù)，而且最重要的是這種記錄不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身以交易對手身份記錄和使用的;在累積龐大的數(shù)量來源基礎上，等于是全市場的參與者給某個人加載信用記錄，而且，這種信用記錄是不斷實時更新的，因此，建立在這種開放性數(shù)據(jù)基礎上的信用記錄，客觀，真實，可靠。而且，其使用范圍是開放的。

　　相比之下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占有最大規(guī)模的數(shù)據(jù)，就占有最高的信用制高點，就占有最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶影響主導權。

　　下面是《冬蟲夏草3》的第二部分：微信的顛覆者是誰?95后有怎樣的互聯(lián)網(wǎng)習慣?互聯(lián)網(wǎng)時代的新風口吹向哪里?

　　四、以開放的名義

　　四言——“開放是互聯(lián)網(wǎng)精神的核心?！?/p>

　　中國互聯(lián)網(wǎng)應用經(jīng)過十多年的自由生長、蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了龐大的企業(yè)化運營群體，并且呈現(xiàn)出了比較明晰的經(jīng)營模式，大體分為三類：第一類是以騰訊、新浪為代表的以經(jīng)營虛擬社區(qū)為核心的社交性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們面向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接性社交圈服務，規(guī)模最大、最活躍、最有影響力也最具滲透能力。第二類是以百度、攜程、搜房網(wǎng)等為代表的以經(jīng)營生活服務便利化為核心的生活性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們以各類衣食住行服務提供商為核心建設互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接平臺，向消費者提供吃喝拉撒睡等消費服務。這些服務以“懶人”為顯著特征，門類眾多，個性化突出。第三類是以阿里、京東為代表的以經(jīng)營傳統(tǒng)貨物交易為核心的商品業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們經(jīng)營個體少，用戶群體集中、龐大，聚合效應明顯，龍頭企業(yè)的壟斷性地位已經(jīng)建立。

　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計稱，通過互聯(lián)網(wǎng)零售的商品銷售額已占中國整體零售比例的85%。我不知道這個數(shù)據(jù)是否真實，但可以肯定的是，誰都無法否認當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營模式對社會人群的廣闊覆蓋面和強大影響力。

　　互聯(lián)網(wǎng)快速普及發(fā)展的基礎是其開放、無限制性。相對過去，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)社會的各種有形、無形門檻和地域限制，使得全社會大規(guī)模信息交流、互聯(lián)互通成為可能。開放，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)精神的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展的核心生命力。相對世界其他地區(qū)，中國人口密集、文化含蓄、地區(qū)差異大，改革開放后人口遷徙活躍，正是這些特殊性原因塑造了開放性互聯(lián)網(wǎng)應用在中國驚人的需求潛力。

　　基于人們物質(zhì)和精神需求的多樣性，再加上互聯(lián)網(wǎng)的開放性，那么互聯(lián)網(wǎng)應用的五花八門、百花齊放就不足為奇了。以現(xiàn)實中的用戶需求為起點，通過互聯(lián)網(wǎng)化進行創(chuàng)業(yè)，門檻低，風險也小，這使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用的多樣性形成規(guī)模。以多樣化應用為起點、用戶為核心紐帶的互聯(lián)網(wǎng)應用，循著開放性精神，必然向更廣泛的關聯(lián)性應用方向拓展。就像細胞繁殖一樣，應用間的交叉交融，使得互聯(lián)網(wǎng)應用很快沒有了范圍邊界。在自然競爭規(guī)則下，相關的應用不斷以市場的方式融合、壯大，從而可以給予用戶最大的集中性滿足感。開放的精神給予了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蓬勃發(fā)展的生命力。

　　將傳統(tǒng)制造業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)作為自身的資源而非替代對象，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巧妙的發(fā)揮出了信息傳導和用戶連接的優(yōu)勢，站在用戶和企業(yè)之間，讓有限的中介資源發(fā)揮出了最大限度的作用。在保持獨立經(jīng)營的安全感和傳統(tǒng)行業(yè)競爭壓力感的共同作用下，按照雙贏原則，傳統(tǒng)企業(yè)自然而然地成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OEM提供商，這推動和成就了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的規(guī)模化和效應化。一句話，通過組織者身份，互聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)讓線下傳統(tǒng)企業(yè)參與并心甘情愿地成為其拓展和服務互聯(lián)網(wǎng)用戶的代工。在此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立了核心地位，并成為了開放性商業(yè)模式的最大受益者。以臨界性用戶規(guī)模為前提，整體性看，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式具備需求明確、成本低廉、經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁、資本效率高、潛力無限等優(yōu)勢。

　　就經(jīng)營模式而言，生活性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與商業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原理一致，但是，應用根基的不同造就了生活性互聯(lián)網(wǎng)應用的百花齊放。人基本生活需求的多樣性和社會分工的日益發(fā)達關聯(lián)起來，造就了生活性互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)的門類眾多、用戶覆蓋廣、企業(yè)數(shù)量大、特色和優(yōu)勢明顯，因此，生活性互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展很快。與商品性互聯(lián)網(wǎng)應用不同，生活性互聯(lián)網(wǎng)應用的時效性和流轉(zhuǎn)性更大，平臺性更明顯，專業(yè)分類更復雜，用戶粘性更強，容易做到細分領域的集中和壟斷。

　　社交性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則不同，平臺在非收費的前提下提供自動搜索功能、用戶自主決定建立社交關系，用戶與用戶之間是平等互動的圈子文化。微信的興起，使得中國社會各個群體都獲得了線上直連建立連接的權利，這喚醒了中國最廣大人群原本封閉的社會性交往需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它又打破時空界限，實現(xiàn)了從虛擬社區(qū)到真實社區(qū)的轉(zhuǎn)變，并以病毒傳播般速度，一夜之間改變了中國社交活動蒼白的狀況。移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)造就了中國獨具特色的社交繁榮，它已成為絕大多數(shù)人不可或缺的生活選擇，占據(jù)了人們生活的大量時間，這反過來又刺激和促進了移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。

　　微信的成功，很大程度受益于微信基于用戶信息數(shù)據(jù)的病毒式傳播機制的建立。從開始之初的手機聯(lián)系人、QQ聯(lián)系人、郵件聯(lián)系人關聯(lián)性推薦，到后期的共同朋友推薦、掃一掃、搖一搖、雷達、附近的人、微信群，徹底改變了傳統(tǒng)社區(qū)的虛擬性特征，堅定地以提供病毒傳播方式的方式使所有人迅速凝聚在以微信為核心的社交文化周圍，最短的時間建立了最大的用戶規(guī)模。與此同時，開放性設計的微信平臺所有的功能都是為給“你”的社交活動提供便利和工具，而且不斷更新，不斷與微博、短信、鏈接、QQ、郵件等其他平臺聯(lián)通。開放，是微信成功的基礎，也是微信成功的精髓。

　　要讓開放性真正發(fā)揮作用，必須以用戶數(shù)據(jù)為前提;要獲取用戶數(shù)據(jù)，必須以客戶接受服務為保障。今天的微信，擁有極大的用戶規(guī)模，循著開放性，很自然的介入了生活性互聯(lián)網(wǎng)應用和商品性互聯(lián)網(wǎng)應用領域。通過手機充值、生活繳費，微信很輕易就進入了廣闊的生活領域;通過微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬、微信支付，毫無商業(yè)設計基礎的微信也具備了與阿里支付寶同樣的商業(yè)地位。2016年11月27日支付寶上線“圈子”功能，引起了圈子風波，在輿論壓力下，最后又不得不下線。這一事件的背后，反映出阿里面對騰訊等社交巨頭壓力而急于求變的慌亂。中國社會信用體系依托社交型互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)而建立并主導的趨勢日益明朗，才是根本焦點所在。

　　很多人不理解，為何騰訊會允許QQ和微信并存。其實，兩者根本不同。不為我們所知的，是我們的下一代。20歲以下的年輕人不用微信，不記錄聯(lián)系人手機號碼，他們只有一個從少年開始就牢固聯(lián)系的QQ號?！罢f說”，是他們生活的核心。“說說”和微信最大的區(qū)別是“說說”做到了虛擬和現(xiàn)實的雙重性，說說以自我展示為核心，而微信以看別人為核心。誰能保證，再過十年，微信不會消亡?

　　開放性，是互聯(lián)網(wǎng)今天成就的基礎和核心，更是互聯(lián)網(wǎng)未來進一步融合、便利、深入發(fā)展的精神所在。

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　　【注：本文為楊松原創(chuàng)】