服務(wù)應(yīng)答表是記錄服務(wù)過程中，服務(wù)人員對客戶提問或請求作出響應(yīng)的一種表格。填寫服務(wù)應(yīng)答表有助于提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。以下是一份服務(wù)應(yīng)答表的填寫指南：

1. 表頭信息：

表格名稱：例如“客戶服務(wù)應(yīng)答表”

填寫日期：記錄填寫該表格的日期

服務(wù)人員姓名：填寫負(fù)責(zé)該服務(wù)的服務(wù)人員姓名

客戶姓名：記錄客戶姓名或編號(hào)

服務(wù)項(xiàng)目：記錄客戶所請求的服務(wù)項(xiàng)目

2. 應(yīng)答內(nèi)容：

問題/請求：詳細(xì)記錄客戶提出的問題或請求

應(yīng)答內(nèi)容：針對客戶的問題或請求，提供準(zhǔn)確的解答或服務(wù)措施

服務(wù)依據(jù)：如有相關(guān)政策、規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，需注明

服務(wù)結(jié)果：記錄服務(wù)后的結(jié)果，如客戶滿意度、問題是否解決等

3. 附件/證明材料：

如有相關(guān)附件或證明材料，需附在表格后面，以便查閱

以下是一個(gè)簡單的服務(wù)應(yīng)答表示例：

```

客戶服務(wù)應(yīng)答表

填寫日期：____年__月__日

服務(wù)人員姓名：________________

客戶姓名：________________

服務(wù)項(xiàng)目：________________

問題/請求：________________

應(yīng)答內(nèi)容：________________

服務(wù)依據(jù)：________________

服務(wù)結(jié)果：________________

附件/證明材料：

```

填寫時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 表格內(nèi)容應(yīng)清晰、簡潔，便于查閱。

2. 記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)客戶。

3. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力，確保與客戶保持良好的互動(dòng)。

4. 服務(wù)過程中，如遇到復(fù)雜問題或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)。