云通表示，新零售就是用大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式讓人、貨、場(chǎng)，去重構(gòu)，如何將三要素高效匹配是新零售討論的重點(diǎn)，零售業(yè)態(tài)中仍有80%還沒有數(shù)據(jù)化，新零售就是要將零售業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)化。

　　目前中國(guó)零售小店大部分仍處于行業(yè)初級(jí)階段，作業(yè)方式到消費(fèi)業(yè)態(tài)都沒有與行業(yè)前沿同步，如何優(yōu)化這部分群體將是阿里巴巴零售通接下來的任務(wù)目標(biāo)，未來阿里巴巴將積極引入小零售店、經(jīng)銷商進(jìn)入到S2B體系，最終實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)化。

　　以下是演講實(shí)錄：

　　在座的伙伴們大家中午好！這個(gè)時(shí)間點(diǎn)跟大家做交流其實(shí)還是挺有壓力的，首先還是感謝托比網(wǎng)給我們交流的時(shí)間。我是云通，今天我們的主題是“新零售的零售小店S2b模式的變革”。

　　今天大會(huì)主題是叫B2B，我們把這個(gè)B2B主題稍微具像化一點(diǎn)，小B就是零售小店，S就是服務(wù)。2017年5月份在智慧工業(yè)鏈論壇上阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴提出的一個(gè)概念，我們認(rèn)為在未來，智能供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常大的平臺(tái)概念。在這個(gè)平臺(tái)上我們能提供更好的服務(wù)給到小B，就是小店，會(huì)是未來幾年非常有意義，值得做的一個(gè)生意模式。

　　去年雙11前夕馬老師提出了“五新戰(zhàn)略，新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，當(dāng)然也包括大家非感興趣的，在討論的新零售。那么新零售到底是什么？如果用一句話簡(jiǎn)單的跟大家講新零售，新零售就是用大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式讓人、貨、場(chǎng)，去重構(gòu)。

　　人就是消費(fèi)者，今天我們消費(fèi)者發(fā)生了翻天覆地的變化，他們選擇更加多了，需求更加高端了，他們需要更多的個(gè)性化。貨呢？當(dāng)然是商品，從廣義上來說也包括這個(gè)商品所帶來的產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和最終所得到的體驗(yàn)。場(chǎng)是什么？天貓、淘寶也是場(chǎng)，線下的零售小店也是場(chǎng)，怎么做到人、貨、場(chǎng)的匹配？怎么做到高效的匹配是新零售下談的主題。

　　今天整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在占整個(gè)社會(huì)零售總額大概只有百分之十幾左右，也就是還有80%多的零售是沒有被數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，所以新零售就是要把這80%多的零售，從品牌商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售小店到最終的消費(fèi)者全面都打通。沒有線上線下，沒有電商的概念，就把整個(gè)全鏈路數(shù)據(jù)化。那個(gè)情況下，任何消費(fèi)者、品牌商，或者零售店都能做到可洞察，可感知，可觸達(dá)，最后能更好的服務(wù)。

　　我們內(nèi)部經(jīng)常講一個(gè)消化，世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？最遠(yuǎn)的距離是消費(fèi)者就站在你的旁邊，他買一包煙，買一瓶水，你竟然不知道他的需求是什么，你竟然不知道他是誰(shuí)，這就是最遠(yuǎn)的距離。新零售就是要通過數(shù)據(jù)的方式跟大家一起，阿里巴巴會(huì)致力于跟大家一起在人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)。

　　說的好像很高大上，看一張照片，這張照片是做客戶調(diào)研的照片，照片中的閆大姐開了一家20多年的商店，通過她的勤勞把她的女兒養(yǎng)育成大學(xué)，她的女兒找到好工作，成了家，她抱上外孫。這是全中國(guó)600多萬小店的縮影，坦率說這張照片在十幾年前，因?yàn)槭畮啄昵昂芏嗔闶鄣谋憷赀€是長(zhǎng)這個(gè)樣子。

　　其他各行各業(yè)發(fā)展這么快，其實(shí)零售小店并沒有得到足夠的關(guān)注和足夠的服務(wù)。右下角一個(gè)本子，密密麻麻的，寫了這個(gè)大姐哪個(gè)商品好賣，哪個(gè)商品是什么價(jià)格，顧客訂了什么貨，所有的記錄還是純手工方式，跟十幾年前剛?cè)脒@個(gè)行一模一樣，這是需要所有從業(yè)者一起改變的。

　　改變什么？剛剛很多的研究報(bào)告都說我們的小店需要一站式的購(gòu)物服務(wù)，一站式的采購(gòu)。當(dāng)然這個(gè)肯定還不夠的，我們需要通過我們更好的服務(wù)去改變小店的商品結(jié)構(gòu)。今天中國(guó)的零售小店三成到五成都是煙草，但是有些店面，比如說全家沒有煙草，三成到五成是鮮食，單產(chǎn)可以做到零售小店三到五倍的單產(chǎn)。我們?cè)趺锤淖冃〉甑纳唐方Y(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，能夠讓它的生意真的好起來。

　　給大家講一個(gè)例子，前一段時(shí)間我們做鮮食店，可以讓零售小店賣咖啡，我們可以賣一個(gè)披薩餅，我們零售小店做業(yè)務(wù)高的接近一天賣一千塊錢，怎么通過更好的服務(wù)，或者更好的讓這個(gè)平臺(tái)更多的服務(wù)商進(jìn)來，改變小店的商品結(jié)構(gòu)？還有C端的服務(wù)飲料，便民服務(wù)，以及能夠提供生意管家，平臺(tái)授權(quán)和后面相應(yīng)的金融供應(yīng)鏈等等。所以今天的小店絕對(duì)不僅僅需要貨，需要在座所有從業(yè)者一起努力，讓他們的生意更加輕松，能夠讓他們賺到更加多的錢。就是他所有的需求對(duì)于我們來說就兩個(gè)字，“賦能”，跟今天的主題“開放、協(xié)作、賦能”是一樣的，我們要給小店賦能。

　　再看品牌商，零售小店過去幾十年都是品牌商供貨的渠道，當(dāng)然對(duì)不同的品牌上可能具體畫像不一樣，但沒關(guān)系，無非是品牌商通過經(jīng)銷商，或者批發(fā)商等等把貨鋪到零售小店，然后就沒有然后了。

　　我們認(rèn)為現(xiàn)在的零售小店的渠道是一個(gè)黑洞，整個(gè)數(shù)據(jù)在不同的鏈路上面都形成了孤島，沒有打通，品牌方不知道是哪些人在買自己的商品，不知道貨鋪到哪些小店了。如果我們能夠一起見證把整個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)化打通的話，我們就可以讓零售小店不僅僅作為銷售或者鋪貨的渠道，而是品牌商運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的主陣地。如果能做到這樣的話，從產(chǎn)品的創(chuàng)新，從品牌的營(yíng)銷，從渠道的管理都會(huì)被全面的數(shù)字化和數(shù)據(jù)化。最終我們可以幫助品牌上和零售小店去經(jīng)營(yíng)他真正的消費(fèi)者。未來零售小店什么都不用干，進(jìn)貨可以給一個(gè)智能推薦，服務(wù)可以拉到我們平臺(tái)，唯一要做的就是服務(wù)好他的顧客。

　　還有一個(gè)群體，過去都不談，但是天天想著消滅這個(gè)群體，就是經(jīng)銷商，好像互聯(lián)網(wǎng)就是去中間化。哪怕阿里的生態(tài)體系下，我們的服務(wù)商都能做到上市。在過往幾十年經(jīng)銷商扮演著非常重要的角色，連接品牌商和零售小店，他們賺著非常微薄的毛利，他們就是賺一個(gè)搬運(yùn)工的錢。

　　經(jīng)銷商有沒有炒房地產(chǎn)，又沒有做無人汽車，好好的竟然有人出來把他們干掉。怎么讓經(jīng)銷商賦能擁抱新零售？是所有同學(xué)面對(duì)的話題。前兩天參加一個(gè)經(jīng)銷商的論壇，有個(gè)經(jīng)銷商老總說花了一百萬的投資買了一個(gè)SAP軟件，去建立他的信息化體系。下面座的經(jīng)銷商無不羨慕，或者不理解。然后經(jīng)銷商的老總說，在座所有的經(jīng)銷商們，你們所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)的嗎？你們能算清楚物流成本占你們成本多少嗎？

　　所以經(jīng)銷商的群體怎么賦能他們？讓他們能擁抱整個(gè)S2B的體系來，這是我們面對(duì)的問題。我們的選擇就是兼容和賦能。我們是一個(gè)開放的平臺(tái)，開放的平臺(tái)重要的是要做到兼容，做到賦能。S2B就是兼容更多的合作伙伴，就是為更多的小B和大B，提供包括物流，包括金融，包括數(shù)據(jù)，包括營(yíng)銷，包括系統(tǒng)等多方面的賦能的服務(wù)，絕不僅僅是供貨這么簡(jiǎn)單。當(dāng)然包括經(jīng)銷商也在整個(gè)S2B大的平臺(tái)體系里。

　　舉個(gè)例子，有些品牌，比如說淘品牌，他們現(xiàn)在能夠滿足一些新興消費(fèi)者的需求，有些品牌，比如進(jìn)口品牌能滿足消費(fèi)升級(jí)地但是今天他們除了電商之外沒有額外的線下渠道能夠更好的觸達(dá)消費(fèi)者。我們就給他一個(gè)很好的兼容平臺(tái)，我們幫他解決銷售的問題，幫他解決店內(nèi)服務(wù)的問題。有些品牌商，他們?cè)谧鰮肀2B的時(shí)候是非常猶豫的，很難受，很糾結(jié)，特別怕B2B影響他們的經(jīng)銷商。我們幫助這些品牌商一起讓經(jīng)銷商數(shù)字化，我們給他提供PMS，幫他們提高效率。我們本質(zhì)上是要營(yíng)造一個(gè)兼容、賦能的平臺(tái)。

　　阿里巴巴零售通使命是讓百萬商店擁抱DT時(shí)代，就是擁抱數(shù)據(jù)時(shí)代。我們秉承著服務(wù)每家店，只為每個(gè)家。每家店就是零售小店，每個(gè)家就是包括零售小店所服務(wù)的億萬消費(fèi)者。我們一起致力于打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈兼容和賦能平臺(tái)，包括剛才講過的兼容，以及我們能夠提供豐富的商品，能夠提供專業(yè)的服務(wù)，能夠真正讓這批企業(yè)智能化。當(dāng)一家零售小店，今天如果我老婆想投一些小店，我們沒有那么多錢去加入，我們自己要設(shè)計(jì)水電裝修，包括提供各種各樣的服務(wù)，然后找?guī)资也煌墓?yīng)商、批發(fā)商等等，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。我們希望能夠跟大家一起把這個(gè)生意做簡(jiǎn)單，讓他能夠通過智能的平臺(tái)、數(shù)據(jù)的平臺(tái)知道消費(fèi)者是誰(shuí)，知道他的商品怎么儲(chǔ)貨。知道最近哪個(gè)火雞面好賣，他這個(gè)店能不能賣生鮮，能不能賣咖啡等等。

　　給大家講幾個(gè)故事，第一個(gè)是淘品牌的故事，左邊是百草味，右邊是一個(gè)淘鄉(xiāng)甜的咸鴨蛋，讓很多經(jīng)銷商沒有線下經(jīng)銷商體系的新品牌，能夠非常方便地賦到目標(biāo)小店，最終能夠讓這個(gè)小店的商品發(fā)生變化。我們現(xiàn)在已經(jīng)成為幾個(gè)品牌全國(guó)最大的一個(gè)平臺(tái)了。這是我們做的。這個(gè)小店不用想供應(yīng)鏈的問題，他用我們的菜鳥商，我們幫他做銷售服務(wù)和倉(cāng)配，我們幫他做服務(wù)。小孩子們能夠更好的吃到淘鄉(xiāng)甜咸鴨蛋，這就是怎么能夠營(yíng)造一個(gè)兼容、賦能的平臺(tái)，讓更多的品牌商進(jìn)來。

　　除此之外零售通過去還推了一個(gè)水星計(jì)劃，我們的口號(hào)叫“兼木成林，容流入?！薄Ｎ覀儸F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到兩百家經(jīng)銷商直接進(jìn)入到我們平臺(tái)，未來還會(huì)更多，我們讓這些經(jīng)銷商成為我們的企業(yè)搭檔，我們幫助他們把倉(cāng)庫(kù)介入菜鳥網(wǎng)絡(luò)，我們能在人、倉(cāng)、貨、配，不同的維度上，根據(jù)品牌商和經(jīng)銷商的需求去組合定制化，讓他接入零售通的平臺(tái)。在品牌，在倉(cāng)配，在系統(tǒng)，在培訓(xùn)、銷售管理和金融上面能夠更多的幫助他們。

　　舉個(gè)例子，我原來負(fù)責(zé)一個(gè)品牌商的時(shí)候，我們的經(jīng)銷商做生意是缺錢的，我們經(jīng)銷商要貸款是相當(dāng)不容易的，我們會(huì)讓經(jīng)銷商入到我們的體系里面，我們幫他貸款，絕對(duì)比經(jīng)銷商拿著房子到銀行抵押更簡(jiǎn)單，而且貸款利率更低。我們會(huì)從全方位的筋肉數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)等等，去賦能、接入、擁抱阿里零售通的同學(xué)們賦能。

　　第三個(gè)故事是零售小店，我們最近在四個(gè)城市做試點(diǎn)，我們推出了一個(gè)超級(jí)會(huì)員，讓這些會(huì)員部?jī)H僅從根本上改變商品結(jié)構(gòu)，我們還要讓整個(gè)會(huì)員，也就是零售小店武裝到牙齒?，F(xiàn)在很多POS機(jī)只是收音機(jī)，我們給它一整套的智能管理平臺(tái)，包括專業(yè)的服務(wù)，包括能夠優(yōu)先介入金融等等，能夠讓他的生意更好起來。我們已經(jīng)做了一些測(cè)試，在杭州的一些店里面。我們還沒有把C端的流量接進(jìn)去，我們還沒有把生鮮體系接進(jìn)去，只是做了品相結(jié)構(gòu)的再造，基于消費(fèi)者的分析。這些小店的生意就提升了70%甚至100%。所以我們?cè)趺茨軌蜃屢恍┬〉昴軌蚋酉雀黄饋?？生意先能輕松起來，今天阿里巴巴零售通推出這樣一個(gè)超級(jí)會(huì)員服務(wù)。包括今天一定會(huì)有人會(huì)買，我很明確的告訴大家我們一定會(huì)掛牌。

　　但是我們?yōu)槭裁床徽f我們要掛一百萬家店？我們?yōu)槭裁床蛔龅谋热思腋缫稽c(diǎn)？這個(gè)我們過去做了非常多的小店端服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，我們覺得怎么能夠讓我們掛牌的小店生意好起來是最重要的，那塊牌子其實(shí)不重要。所以我們?cè)趺茨軌蚋玫淖屝〉贻p松做好生意是最重要的。

　　今天整個(gè)阿里巴巴零售通要跟大家一起去致力打造的就是兼容的平臺(tái)，所有的同學(xué)一起能夠提供更好賦能的服務(wù)，讓今天的零售小店更好的擁抱新零售，讓他們更好的生活，更好的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，讓他們一起富裕起來。謝謝大家。

　　來源：億歐，農(nóng)特微商整理發(fā)布

　　中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”首個(gè)孵化平臺(tái)

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