外貿(mào)CRM（Customer Relationship Management）是指外貿(mào)領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它是一種幫助企業(yè)管理客戶信息、銷售線索、市場活動、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵信息的軟件工具。

具體來說，外貿(mào)CRM具有以下特點：

1. 客戶信息管理：收集和存儲客戶的基本信息、購買歷史、溝通記錄等，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。

2. 銷售管理：跟蹤銷售機會，管理銷售流程，提高銷售效率。

3. 市場活動管理：策劃和執(zhí)行市場活動，跟蹤活動效果，評估市場推廣效果。

4. 客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、售后服務(wù)等，提升客戶滿意度。

5. 業(yè)務(wù)流程管理：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

6. 數(shù)據(jù)分析：提供豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)分析市場趨勢、客戶需求等。

在外貿(mào)行業(yè)中，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)：

拓展客戶資源：通過有效的客戶管理，挖掘潛在客戶，提高銷售業(yè)績。

提高工作效率：自動化業(yè)務(wù)流程，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。

提升客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強客戶忠誠度。

優(yōu)化決策：通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供有力支持。

外貿(mào)CRM是外貿(mào)企業(yè)提高管理效率、拓展市場、提升客戶滿意度的重要工具。