在錯(cuò)過電商風(fēng)口之后，國美推出新零售戰(zhàn)略，決定追趕新一波風(fēng)口。代夫執(zhí)政的杜鵑能帶領(lǐng)國美實(shí)現(xiàn)蛻變嗎？

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　　一個(gè)月可以見一次黃光裕

　　我們是大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，1993年，那也是二十多年前，我們現(xiàn)在也算老夫老妻了。人生難免有溝溝坎坎，有時(shí)候因?yàn)樽约翰怀墒斓沽耍袝r(shí)候是因?yàn)橥饨缫蛩氐沽?。無論怎樣，遇到困難，要重新爬起來。

　　第二是要調(diào)整心態(tài)，重新開始。對(duì)于我來說，是從原來比較正常的生活到現(xiàn)在這個(gè)階段，會(huì)有些不一樣的地方。

　　但是又是一樣的，還是有家庭和工作，我每天要處理的事情有一些不一樣，但是我的家還在，工作還在做。所以我覺得調(diào)整心態(tài)很重要。

　　人的潛能在一帆風(fēng)順的時(shí)候自己也不知道，但是如果你能調(diào)整好心態(tài)，你的潛能激發(fā)出來，是可以走的很好的。

　　我們兩個(gè)現(xiàn)在寫信比較多，一個(gè)月我可以去見他一次。我也慢慢習(xí)慣了這種方式，這種方式也是一種無奈。寫信肯定不如面對(duì)面在一起溝通，但是兩個(gè)人經(jīng)常在一起也會(huì)有摩擦。我們以前經(jīng)常會(huì)討論交流，現(xiàn)在還是有默契的。

　　對(duì)于我們的孩子，總體來講，還是比較健康的在成長(zhǎng)，這幾年不僅對(duì)于我，對(duì)于孩子也是一種歷練，孩子們相比較其他孩子可能更加成熟堅(jiān)強(qiáng)懂事兒。他們對(duì)媽媽會(huì)非常的支持理解，疼愛和關(guān)心，這對(duì)我來說也是非常大的安慰和心理上的滿足。

　　孩子一定會(huì)去見爸爸，首先孩子很愛爸爸，我可以感受到。爸爸也很愛孩子。爸爸經(jīng)常會(huì)給孩子寫信，在特殊節(jié)日里，黃光裕也會(huì)給孩子準(zhǔn)備禮物。我的感受是，孩子們覺得他們覺得爸爸永遠(yuǎn)是最愛的，永遠(yuǎn)不可替代的，作為媽媽來講我也應(yīng)該帶他們?nèi)ァ?/p>

　　孩子多多少少會(huì)有一點(diǎn)（覺得跟別的孩子不太一樣），這對(duì)孩子們也是一種歷練，怎么對(duì)待人對(duì)待事物對(duì)待問題，但是對(duì)他們可能有點(diǎn)過早。

　　這讓孩子們會(huì)很成熟，他們會(huì)覺得爸爸媽媽很不容易，他們也愿意和爸爸媽媽一起來承擔(dān)，尤其是大一點(diǎn)的孩子。有人說覺得你挺不容易的，看怎么看這事兒吧。

　　凡事都有兩個(gè)方面，好的一面和不好的一面，盡量把不好的方面縮到最小，讓好的方面發(fā)揮的更好一些。

　　2

　　黃光裕對(duì)我很好，他培養(yǎng)了我

　　黃光裕原則性很強(qiáng)，人性很好，對(duì)孩子、母親家人也非常好。因?yàn)樗麜?huì)堅(jiān)持在桌面上談商業(yè)條款。面對(duì)“桌子下面”的事時(shí)，我個(gè)人也是很看不上的。因此我說他人性很好。當(dāng)然也有人說他很強(qiáng)勢(shì)，我認(rèn)為他是與原則。

　　我喜歡他的原因在于，他做事業(yè)全無背景、無資本，都是靠自己努力，他有遠(yuǎn)大的志向，遠(yuǎn)大的理想，要做一番事業(yè)。在他的成功里，運(yùn)氣的成分很少，這些挺令我感動(dòng)的。他做為創(chuàng)始人，這樣的角色與后面接手的管理者，是完全不一樣的，從零到一很不容易。

　　他對(duì)我很好。我認(rèn)識(shí)他時(shí)，國美在北京地區(qū)已經(jīng)很有名了，以前我在公司是主要負(fù)責(zé)香港的部分業(yè)務(wù)。我們倆相對(duì)有分工，在公司是以他為主，他每天要工作14-15小時(shí)，零售行業(yè)就是這樣，一年365天都是不歇的。

　　我是出自教師家庭，因此在家里以我為主，他會(huì)對(duì)一些生活上的事給一些建議，但他的要求不多，給的也基本都是好建議。他會(huì)給我一個(gè)空間，可以說是他培養(yǎng)了我。

　　我生完孩子后，我們?cè)?jīng)討論過公司是要做成家族企業(yè)還是別的，在2004年國美上市前我們也討論過。當(dāng)時(shí)，我經(jīng)常在香港，他問我別人怎么稱呼我，我說按照在香港的習(xí)慣，大家都管我叫黃太太。當(dāng)時(shí)他對(duì)我說，你應(yīng)該讓人家叫你杜總。我當(dāng)時(shí)不是很理解。后來明白，其實(shí)他是希望我作為一個(gè)獨(dú)立的主體出現(xiàn)，而不是作為他的附屬。

　　在很多小事、家庭和夫妻關(guān)系上，他的建議都能讓我對(duì)自己很有信心。他對(duì)孩子也非常關(guān)愛。作為父親，可能不像做母親那樣細(xì)膩，但他非常具有感召力、會(huì)鼓勵(lì)孩子，在大方向上引導(dǎo)孩子，經(jīng)常與孩子聊天、談話。

　　他的本性是很能包容的，當(dāng)家人或下屬做事能力不行、執(zhí)行不到位時(shí)，他都是能包容的。

　　有一次，孩子拿電動(dòng)車在他身上玩，車輪子卷住了他的頭發(fā)，撕下來一小撮，一定是很疼的，見我有點(diǎn)著急，他卻說沒關(guān)系，別嚇著孩子。潮汕人的傳統(tǒng)就是非常重視家人的，重視孝道，他對(duì)母親也非常好，并且有一個(gè)團(tuán)結(jié)整個(gè)家族的心愿。

　　3

　　“我從來沒想過自己是舵手或掌門人?！?/p>

　　這次30周年慶是杜鵑近6年來為數(shù)不多在公眾場(chǎng)合的高調(diào)亮相。她全程背稿，毫無即興發(fā)揮，眼睛不時(shí)瞄向提詞器，聲音略微有些顫抖。顯然，被成百上千雙眼睛注視的舞臺(tái)中央并非杜鵑的舒適領(lǐng)域，不過，她必須克服緊張情緒，迎著打來的強(qiáng)光堅(jiān)持站在那里，不僅因?yàn)樗?zé)無旁貸——丈夫黃光裕身陷囹圄，國美這個(gè)重?fù)?dān)只能落在她肩上；也由于那本身就是轉(zhuǎn)型的一部分——在如今這個(gè)時(shí)代，如果不能滔滔不絕的脫稿演講三個(gè)小時(shí)以上，你簡(jiǎn)直不能說自己是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家。

　　“我不想做企業(yè)家，千萬別說我想做企業(yè)家，別給我定成企業(yè)家，”杜鵑用非常強(qiáng)烈的語氣表明她的興趣并非經(jīng)營企業(yè)，“太累了。你必須要付出200%、甚至是超出你承受范圍的努力。”

　　“家庭有成、事業(yè)有成”，這是杜鵑的理想，早在2012年接受專訪時(shí)，她就表達(dá)過這一點(diǎn)?，F(xiàn)在她依然如此，但現(xiàn)實(shí)讓她不得不把重心放在事業(yè)上，家庭則難以兼顧。給孩子們做做飯，帶她們滑滑雪，普通家庭唾手可得的幸福，在她成了難以完成的奢望。

　　要實(shí)現(xiàn)自己的理想，杜鵑至少還得等個(gè)三四年——即使考慮到減刑的因素，黃光裕也得到2020年左右才能出獄。

　　在獄中的黃光裕仍然掌控著國美。“大方向由黃總來定，”杜鵑給自己的定位一如丈夫入獄前，“我是輔助支撐他的方向和戰(zhàn)略落地執(zhí)行?！?/p>

　　“黃光裕還是我們的老大，”前國美員工趙凡（化名）表示，“他實(shí)際的掌控力還是非常強(qiáng)的。”

　　據(jù)說黃光?？梢酝ㄟ^短信、電話等方式和外界聯(lián)系，甚至有傳說黃光裕曾在獄中開視頻會(huì)議，對(duì)高管大批特批，但杜鵑一概否認(rèn)。她每月會(huì)去探視黃光裕一次，時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，除此之外，黃光裕對(duì)國美事務(wù)的指示只能通過批閱文件來實(shí)現(xiàn)。

　　趙凡透露，黃光裕管得很細(xì)，只要送進(jìn)去的文件，大事小事都會(huì)批示，哪怕域名管理這種非?，嵥榈氖聞?wù)，只需要注冊(cè)、續(xù)費(fèi)而已，黃光裕也會(huì)作出指示。

　　不光批示，黃光裕還有一個(gè)習(xí)慣：對(duì)員工完成一個(gè)項(xiàng)目后送進(jìn)來的報(bào)告，他會(huì)像教師閱卷那樣打分?！八容^嚴(yán)格，一般六七十分就已經(jīng)很好了，特別好也就得八十來分，”趙凡說，“有一些方案，他覺得特別差，就直接打回去，不打分了?！?/p>

　　不知黃光裕有沒有給妻子打過分。盡管不停從獄中發(fā)出指示，但市場(chǎng)情況瞬息萬變，而黃光裕恰恰被隔絕在市場(chǎng)之外，正如杜鵑所言，光靠寫信很難掌握決策必須的海量信息。黃光裕必須放手信任妻子。

　　杜鵑輔助黃光裕管理國美，早在入獄之前。2002年，杜鵑出任國美電器執(zhí)行董事，那時(shí)候兩人的分工就已經(jīng)形成：黃光裕負(fù)責(zé)把握戰(zhàn)略方向，杜鵑負(fù)責(zé)具體實(shí)施。在投融資和海外業(yè)務(wù)上，黃光裕非常依賴財(cái)務(wù)出身、英文很好的杜鵑。前國美高管胡剛在接受媒體采訪時(shí)表示：“相比黃光裕的兩個(gè)妹妹，杜鵑的個(gè)人能力要強(qiáng)很多。她很善于跟人打交道，包括一般文員級(jí)的員工，她都會(huì)主動(dòng)打招呼?！?/p>

　　4

　　不過，謹(jǐn)慎并不意味著孱弱

　　趙凡印象中的杜鵑“總體上是個(gè)很有分寸的人，比較隨和，管理起來有個(gè)度，手不會(huì)伸得太長(zhǎng)，畢竟董事長(zhǎng)（黃光裕）還要回來”，但他表示，杜鵑也有非常嚴(yán)厲的時(shí)候。這一點(diǎn)得到了國美高層的證實(shí)，“雷厲風(fēng)行，”國美控股集團(tuán)智能家居/家電制造板塊總裁李俊濤這樣形容杜鵑，“非常有魄力?！?/p>

　　這種魄力在李俊濤自己身上得到了驗(yàn)證。作為和黃光裕一起打天下的老臣子，李俊濤在杜鵑主政期間幾度起落。2012年，李俊濤出任國美高級(jí)副總裁，得到重用，但沒過多久就被“發(fā)配”去管配件，后來又調(diào)回來繼續(xù)委以重任，2015年，李俊濤被派去負(fù)責(zé)國美在線，由于業(yè)績(jī)不夠亮眼，2016年又被調(diào)離，負(fù)責(zé)智能家居板塊業(yè)務(wù)。

　　一位要求匿名的國美高管向《中國企業(yè)家》表示，在黃光裕入獄之后，杜鵑對(duì)于國美的掌控并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了一個(gè)過程。黃光裕對(duì)杜鵑的信任也是隨著后者能力的展現(xiàn)而逐步加深。

　　杜鵑接手國美，乃是受任于敗軍之際，奉命于危難之間。當(dāng)時(shí)國美經(jīng)歷了“陳曉之變”，杜鵑成功度過了這次危機(jī)，確保了國美仍然姓黃。在她的恩威并施之下，曾經(jīng)倒向陳曉的管理層重新穩(wěn)定了下來。

　　前述匿名高管認(rèn)為，對(duì)李俊濤等黃光裕老臣的調(diào)配自如，充分說明了杜鵑對(duì)國美的掌控力，而這一點(diǎn)對(duì)國美發(fā)展至關(guān)重要，“杜鵑最大的成績(jī)，就是運(yùn)用高超的手腕，理順了國美內(nèi)部的關(guān)系，保證了國美的平穩(wěn)發(fā)展?！?/p>

　　趙凡則證實(shí)，國美高管內(nèi)部經(jīng)常輪崗，但這幾年來管理團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，很少有高管離職。

　　外界評(píng)論黃光裕的風(fēng)格，往往會(huì)想到“狼性”“強(qiáng)勢(shì)”這樣的詞，但在杜鵑看來，黃光裕的短處恰恰是不太強(qiáng)勢(shì)?！坝械臅r(shí)候他是覺得盡量能夠聽一下大家的意見，給他們一個(gè)緩沖區(qū)間，讓他們?cè)囈幌?，撞了南墻再回來?！?/p>

　　杜鵑的風(fēng)格和丈夫正相反，擅長(zhǎng)以柔克剛，“我可能會(huì)比較柔，但是我會(huì)說得會(huì)讓他覺得不要撞南墻了。撞了南墻公司也不好，你也不好，為什么要做這種事？”

　　最能體現(xiàn)杜鵑風(fēng)格的，是國美在線五年五易CEO，但除了一位從外邊招聘的人員之外，被撤換的高管都沒有一走了之。走馬換將的原因，杜鵑直白地指出，就是“業(yè)務(wù)發(fā)展速度慢，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。沒做好就是沒做好”，但她給老臣子留了足夠的余地，“把高管從國美在線調(diào)離，其實(shí)是一個(gè)良性的激勵(lì)，與其讓他們?cè)谶@個(gè)崗位上壓力山大，不如人盡其才，把他們放到一個(gè)更適合的位置，反而能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值?！?/p>

　　除了擺平老臣，杜鵑剛剛接手國美時(shí)還面臨黃氏家族內(nèi)部的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)黃光裕的兩個(gè)妹妹黃秀虹和黃燕虹都有問鼎國美之意，但兩人在應(yīng)對(duì)陳曉逼宮時(shí)有過措置不當(dāng)?shù)臄」P，執(zhí)政國美并不能服眾。

　　時(shí)至今日，黃氏家族中，黃燕虹已從董事會(huì)出局。黃秀虹目前擔(dān)任國美電器非執(zhí)行董事、鵬潤控股集團(tuán)董事長(zhǎng)，她和杜鵑都是女性企業(yè)家組織“木蘭匯”成員，但兩人關(guān)系比較微妙，鮮少碰面。

　　有一次公開活動(dòng)，兩姑嫂都到了。在黃秀虹的名牌頭銜問題上，發(fā)生了小小的爭(zhēng)執(zhí)：黃秀虹的公關(guān)要求寫她在國美集團(tuán)的職務(wù)，而杜鵑方面的公關(guān)則要求寫“鵬潤控股集團(tuán)董事長(zhǎng)”，最終黃秀虹方面做出了妥協(xié)。

　　國美員工逐漸適應(yīng)了黃光裕缺位，由杜鵑主掌大局的局面?！邦^兩年還盼望黃總出獄后像大救星一樣拯救國美，這兩年很多人就沒有這個(gè)想法了，”趙凡說，“現(xiàn)在一年盈利20多億，日子跟（最低谷）完全不一樣了。”

　　雖然聲稱不想做企業(yè)家，但可以斷定，杜鵑絕對(duì)希望國美完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　早在2012年接受《中國企業(yè)家》專訪時(shí)，杜鵑曾經(jīng)表示，把電商做起來，是自己主政國美期間最重要的使命之一。杜鵑說，這也是黃光裕有朝一日歸來之際，自己能給他的最好禮物。

　　時(shí)隔四年后，杜鵑再次接受本刊專訪，說法有些變化：“現(xiàn)在有新的東西了，我不能光送他電商?！?/p>

　　如今杜鵑要送給黃光裕的歸來禮物，是一個(gè)“6+1”的“新零售”大禮包。

　　對(duì)于國美的“新零售”概念，杜鵑是這樣闡述的：“以‘6+1’為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)（專注于服務(wù)的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)）于一體的新零售生態(tài)體。其中，‘6’是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進(jìn)的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；‘1’是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)?！?/p>

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　　聽上去有點(diǎn)費(fèi)解，是吧？

　　與其聽國美說了什么，不如看看國美做了什么

　　拋開令人眼花繚亂的概念包裝，國美圍繞打造新零售做了三件事。

　　第一是在組織架構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整

　　在此次發(fā)布會(huì)上，國美控股集團(tuán)目前已有的線下零售、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、智能家居、智能手機(jī)、金融投資、房地產(chǎn)六大產(chǎn)業(yè)板塊首次對(duì)外正式亮相。其中互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引人注目。

　　國美集團(tuán)將旗下國美在線、國美海外購、國美管家等公司進(jìn)行了整合，成立了國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（分享）科技公司。國美電器CFO方巍同時(shí)兼任此公司的CEO。方巍表示，整合的目的在于將原有國美各自分散的業(yè)務(wù)整合在一起，形成一個(gè)“強(qiáng)鏈接”體系，最終讓國美打造一個(gè)“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)圈。

　　第二是推出了“國美Plus”

　　這是一款類似于微店的APP，杜鵑和方巍“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)圈夢(mèng)想主要就靠這款A(yù)PP來承載。除了可以直接開店外，這個(gè)APP增加了圈子、IM群聊等社交功能。按照國美的設(shè)想，希望通過社交的方式形成以國美Plus為主流的線上入口端，以門店作為線下入口，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道閉環(huán)。

　　第三個(gè)實(shí)質(zhì)性動(dòng)作是推出國美自己的手機(jī)產(chǎn)品

　　國美智能手機(jī)總裁沙翔透露，國美將在2017年第一季度發(fā)布自有品牌手機(jī)。他表示，國美手機(jī)將主打信息安全，配備指紋、虹膜雙識(shí)別，在軟件上將采用Android與自有TEE雙系統(tǒng)。“國美手機(jī)目前已經(jīng)與國內(nèi)最大的自主芯片的提供商紫光集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，在互聯(lián)網(wǎng)，智能家居、移動(dòng)支付方面都有全方位的合作”。

　　通過這三個(gè)實(shí)質(zhì)性舉措，可以看出，國美的野心，是通過一款超級(jí)APP+手機(jī)搶占線上入口，利用本身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，融合線上與線下，將社交、電商、賣場(chǎng)和直銷融為一爐，也就是說，國美想成為騰訊+阿里巴巴+沃爾瑪+安利。

　　這個(gè)目標(biāo)不可謂不宏大。

　　“線上、線下融合，我覺得現(xiàn)在可能做成的，一個(gè)是阿里，因?yàn)樗K寧合作，如果線上、線下可以打通的話，一定很有優(yōu)勢(shì)，”杜鵑表示，“另外一個(gè)就是國美?！?/p>

　　杜鵑的底氣，首先來自于線下，確切地說，來自于供應(yīng)鏈。

　　國美重塑供應(yīng)鏈?zhǔn)甲?年前，“我們專門邀請(qǐng)全球知名的咨詢公司幫我們深度梳理了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，”國美總裁王俊洲在接受媒體采訪時(shí)表示，“看能不能照虎畫貓。”

　　通過供應(yīng)鏈改造，國美不同毛利率產(chǎn)品的分配結(jié)構(gòu)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大為優(yōu)化，庫存周轉(zhuǎn)速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快了三到五天。同時(shí)，國美改變了與供應(yīng)商的合作模式，完全轉(zhuǎn)化為直營方式，此前部分由供應(yīng)商主導(dǎo)的價(jià)格，逐漸改變成為國美全面主導(dǎo)價(jià)格的運(yùn)行模式，差異化商品占比提升迅速。

　　2009年底，國美的差異化商品只占5%，到2016年底，已經(jīng)達(dá)到47%。獨(dú)家和高品質(zhì)的商品，讓國美既能夠做到低價(jià)，又能獲得高毛利。2012年~2014年，國美的毛利率均超過了18%，2015年為17.8%，2016年前三季度為16%。而老對(duì)手蘇寧的毛利率同期則一路下滑，2015年跌到14.61%。

　　從2013年開始，國美開始推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略，打穿線上線下，統(tǒng)一采購、物流、售后、客服，同時(shí)支持線上線下，“以前我們是線上有一個(gè)班底，線下有一個(gè)班底，采購、物流都是分體的，后來就開始變成后臺(tái)統(tǒng)一?！狈轿〗榻B，“前臺(tái)變成雙界面，但是后臺(tái)的商品是一樣的?！?/p>

　　2014年開始，國美將全渠道戰(zhàn)略延伸為全零售戰(zhàn)略，在整合好后臺(tái)的基礎(chǔ)上，致力于界面端平臺(tái)的場(chǎng)景交互。2015年，隨著電器賣場(chǎng)的需求下降，國美的戰(zhàn)略又升級(jí)為“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”，把網(wǎng)咖、電競(jìng)、影院引入國美賣場(chǎng)，起到引流的作用，經(jīng)過場(chǎng)景化改造的門店，同店增長(zhǎng)都達(dá)到了10%。方巍表示，目前國美1800家門店，改造完成的有120家，2017年要改造500家店。

　　杜鵑將國美與阿里相提并論的底氣，還來自于大數(shù)據(jù)。

　　杜鵑在30周年慶演講中表示，國美未來要轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)型公司，看來還真不是一時(shí)心血來潮，而是長(zhǎng)期探索后的總結(jié)判斷。國美品牌創(chuàng)新中洞察消費(fèi)者個(gè)性化需求的大數(shù)據(jù)工廠，就是基于國美不斷升級(jí)的IT系統(tǒng)對(duì)海量消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析。

　　迄今為止，國美宏偉戰(zhàn)略目前還看不到足夠的成績(jī)，雖然在杜鵑和方巍口中前景無限，然而從批評(píng)者的角度看，說是空中樓閣似乎也不是毫無道理。

　　一位不愿透露姓名的互聯(lián)網(wǎng)觀察者表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，最昂貴的資源不是錢或人，而是時(shí)間。

　　國美就像是睡美人，一覺沉睡了四五年，錯(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期，醒來之后拋出的，基本是一些包裝在時(shí)髦概念中的過時(shí)創(chuàng)意，比如國美Plus這個(gè)將社交、電商和直銷捆綁在一起的超級(jí)APP，阿里巴巴做不好社交，騰訊做不好電商，國美憑什么認(rèn)定自己能通吃一切呢？更何況如今APP的打開率跌到谷底，國美Plus要想成功，難度絕對(duì)在very hard和impossible之間。

　　杜鵑和方巍都承認(rèn)，國美向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)的速度慢了。杜鵑坦言，自己在2011、2012年時(shí)沒有將方向想得很清楚。和老對(duì)手蘇寧以及很多熱衷于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)相比，國美對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度一直保守而謹(jǐn)慎。但正因?yàn)槁?，國美也沒有盲目燒錢，“當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)泡沫很（嚴(yán)重），都是在燒錢、燒規(guī)模，但一定要燒出個(gè)結(jié)果才行，如果燒不出個(gè)結(jié)果，那還是要比較慎重?！?/p>

　　杜鵑覺得，和四年前相比，現(xiàn)在才是國美進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)，天時(shí)地利人和都有了。

　　一方面是宏觀政策吹來了東風(fēng)，2016年11月，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9項(xiàng)主要任務(wù)，定調(diào)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型。

　　另一方面市場(chǎng)也出現(xiàn)了變化，“用戶也都冷靜下來，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、線上線下的認(rèn)知改變了”，杜鵑表示，國美的人才儲(chǔ)備、組織系統(tǒng)都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，國美互聯(lián)網(wǎng)公司的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3000多人。

　　同時(shí)，還有一個(gè)重要原因是，“盈利能夠支撐我們轉(zhuǎn)型”，不久前國美公布了前三季度財(cái)報(bào)，國美電器同期增長(zhǎng)15%，從2013年開始迄今連續(xù)15季度保持業(yè)績(jī)盈利且增長(zhǎng)，成為國內(nèi)唯一盈利的家電連鎖零售商。

　　不過，現(xiàn)實(shí)并非杜鵑所說的那樣美妙。對(duì)于國美的宏偉計(jì)劃，外界似乎并不感冒，這家曾經(jīng)造就了中國首富的企業(yè)，如今市值只有200億港元左右，股價(jià)長(zhǎng)期在0.9~1港元之間徘徊。12月19日三十周年慶當(dāng)天，國美電器股價(jià)非但沒有上漲，反而下跌超過2%，可見至少港股市場(chǎng)對(duì)國美的未來并不看好。

　　兼任國美CFO的方巍表示，國美電器的市值顯然是被低估了，“海外投資人既看戰(zhàn)略又看模型，我覺得他們對(duì)國美的利潤模型沒有算過來。”

　　而國美引以為豪的盈利能力，據(jù)2016年第三季度財(cái)報(bào)顯示，出現(xiàn)了斷崖式下跌，同比減少了70%。方巍的解釋是，很多店在進(jìn)行閉店改造，這對(duì)國美的利潤影響很大，“北上廣深這些主力店，基本上占到整個(gè)大盤子的30%到40%，這些主力店閉店3個(gè)月，影響是很大的。”

　　線下國美幾乎已經(jīng)做到了極致，成長(zhǎng)空間難以拓展。蘇寧2016年前三季度毛利率14.49%，國美為16%，相差并不大。2016年前三季度財(cái)報(bào)顯示，國美同店?duì)I收下降了8%~9%。“新零售6+1戰(zhàn)略”的推出，既是公司既定戰(zhàn)略的延伸升級(jí)，在一定程度上，也可以說是因應(yīng)市場(chǎng)壓力的產(chǎn)物。

　　不過，國美并不缺錢，目前公司賬上趴著130億現(xiàn)金，據(jù)方巍透露，2016年底國美又募集了兩輪共90億元資金，資金儲(chǔ)備至少在200億左右。

　　但用于國美Plus和“新零售”的資金究竟會(huì)有多少，杜鵑和方巍都不肯透露。杜鵑表示，和以往一樣，國美不會(huì)燒錢，最重要的還是把產(chǎn)品做好，“如果你的產(chǎn)品不好，一味燒錢，一旦不再燒，產(chǎn)品就會(huì)塌了。”

　　看來，對(duì)新戰(zhàn)略的推進(jìn)，杜鵑還是會(huì)采取固有的風(fēng)格，以務(wù)實(shí)為上。一旦發(fā)現(xiàn)此路不通，她就會(huì)迅速割肉止損，調(diào)轉(zhuǎn)方向。對(duì)于一直執(zhí)行利潤為先戰(zhàn)略的國美來說，這樣做并沒有錯(cuò)，正如方巍所言，“國美這幾年都走得很腳踏實(shí)地的，雖然經(jīng)歷了很多事情。但是我覺得踏踏實(shí)實(shí)往前走，才會(huì)立于不敗之地。否則的話，永遠(yuǎn)都追風(fēng)?！?/p>

　　萬物有得必有失，“國美確實(shí)錯(cuò)過了電商時(shí)代，”方巍說，“但是，新零售的線上線下融合時(shí)代來了，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了，這個(gè)國美趕上了?！?/p>

　　會(huì)趕上嗎？

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-The End -

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