對于用戶消費(fèi)行為分析談的比較多的思路仍然是需要首先搞清楚分析的目標(biāo),然后再根據(jù)目標(biāo)的分析去采集和處理需要的數(shù)據(jù)信息。即數(shù)據(jù)分析本身是KPI驅(qū)動的,那么如果從最原始的數(shù)據(jù)明細(xì)入手,應(yīng)該如何進(jìn)行展開和數(shù)據(jù)維度的拓展?
對于有信用卡的人,我們收到的信用卡賬單,往往有最簡單的消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù),如下:
消費(fèi)清單(持有卡人卡號,姓名,消費(fèi)商家,消費(fèi)時間,消費(fèi)金額)
可以看到這個消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)本身是相對簡單的,如果不結(jié)合其它的數(shù)據(jù)維度,往往單純的去做統(tǒng)計分析并不會產(chǎn)生太多的意義。任何數(shù)據(jù)分析都需要結(jié)合對原始數(shù)據(jù)的維度拓展上,維度拓展后整個數(shù)據(jù)模型會更加豐富,則可以產(chǎn)生多維度的分析和數(shù)據(jù)聚合。
從上面的消費(fèi)詳細(xì)清單數(shù)據(jù),簡單來看可以進(jìn)行如下擴(kuò)展
人員信息(人員姓名,身份證號,年齡,姓名,職業(yè)類型,居住地址,家庭信息)
商家信息(商家名稱,商家地址,商家經(jīng)營類型)
有了人員信息就有第一層拓展,即我們對數(shù)據(jù)的聚合可以基于人員的屬性維度,即我們拿到的消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù),可以按照消費(fèi)者性別,年齡段,職業(yè)類型等進(jìn)行聚合。對于人員的識別唯一碼不是姓名,而是人員的身份證號碼,即通過身份證號碼我們可以對一人多張信用卡的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合。
有了商家信息,我們可以根據(jù)商家的經(jīng)營類型對不同類型的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合。同時可以看到,對于商家詳細(xì)地址信息本身是無法進(jìn)行聚合的。那就要考慮在主體對象的屬性中的單個屬性本身的層次擴(kuò)展,即地址信息我們可以進(jìn)行擴(kuò)展,即城市-》區(qū)-》區(qū)域-》消費(fèi)區(qū)域-》商圈-》大商場-》具體地址。
如果地址有了這個擴(kuò)展,就可以看到最終的消費(fèi)數(shù)據(jù)可以做到按消費(fèi)區(qū)域進(jìn)行聚合,我們可以分析某一個商圈或商場的消費(fèi)匯總數(shù)據(jù),而這個數(shù)據(jù)本身則是從原始消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)中進(jìn)行模型擴(kuò)展出來的。
要做到這個事情可以看到,任何動態(tài)的消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù),必須要配合大量的基礎(chǔ)主數(shù)據(jù),這些基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)可能有表格結(jié)構(gòu)也可能是維度結(jié)構(gòu),這些數(shù)據(jù)必須要整理出來并關(guān)聯(lián)映射上詳細(xì)的消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)。這樣,最終的消費(fèi)數(shù)據(jù)才容易進(jìn)行多維度的分析,基于維度的聚合。
消費(fèi)時間本身也是重要的維度,通過時間我們可以根據(jù)時間段進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總,同時時間本身可以按年,按季度,按月逐層展開,也是一種可以層次化展開的結(jié)構(gòu)。同時還可以注意到時間本身還可以進(jìn)行消費(fèi)頻度的分析,即某一個時間段里面的刷卡次數(shù)數(shù)據(jù),根據(jù)消費(fèi)頻度可以反推到某一個區(qū)域本身在某些時間段的熱度信息。
如果僅僅是信用卡的刷卡消費(fèi)清單數(shù)據(jù),我們比較難以定位到具體的商品SKU信息上,如果是一個大型超市,則對于詳細(xì)的用戶消費(fèi)購買數(shù)據(jù),還可以明細(xì)到具體的商品上,則商品本身的維度屬性展開又是可以進(jìn)行拓展分析和聚合的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)本身可能具備相關(guān)性,刷卡消費(fèi)的數(shù)據(jù)往往可以和其它數(shù)據(jù)直接發(fā)生相關(guān)性,比如一個地區(qū)本身的大事件,一個區(qū)域舉辦的營銷活動,我們從交通部門獲取到的某個區(qū)域的交通流量數(shù)據(jù)。這些都可能和最終的消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)生某種意義上的相關(guān)性。
如果僅僅是從刷卡數(shù)據(jù)本身,前面談到可以根據(jù)商戶定位到商家的經(jīng)營范圍,究竟是餐飲類的還是賣衣服類的。那么根據(jù)不同的經(jīng)營類型可以分別統(tǒng)計刷卡消費(fèi)數(shù)據(jù),然后我們就可以分析,對于餐飲類的消費(fèi)金額增加的時候服裝類的消費(fèi)是否會增加,即餐飲商家究竟對一個商場的其它用品的銷售有無帶動作用等?
對于人員同樣的道理,可以分析不同年齡段的人員的消費(fèi)數(shù)據(jù)之間是否存在一定的相關(guān)性?這些相關(guān)性究竟存在于哪些類型的商品銷售上等。這些分析將方便我們制定更加有效的針對性營銷策略。
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