微商、淘寶、天橋下的雜貨攤、家門口的夫妻店……

　　——你以為最接地氣的生意是什么?

　　兩三年前，大家熱衷談?wù)摰氖请娚倘绾胃伤缹?shí)體店，現(xiàn)在，大家又憂心于純電商會(huì)死于新零售。這個(gè)世界并沒(méi)有永遠(yuǎn)的好生意，但卻有支撐好生意的“好位置”，比如離消費(fèi)者生活最近的“社區(qū)”。

　　“房子只賣一次，但社區(qū)服務(wù)可以做70年。”據(jù)說(shuō)，到2020年，全國(guó)住宅物業(yè)面積將達(dá)到300億平方米，商品服務(wù)消費(fèi)將超萬(wàn)億元。

　　這是一片看得見(jiàn)的星辰與大海。號(hào)角之下，代表新興商業(yè)力量的互聯(lián)網(wǎng)公司，放下身段深入社區(qū)，建立滿足居民生活需求的商業(yè)模式。更重要的是，深植于傳統(tǒng)生意土壤的中小創(chuàng)業(yè)者，在家門口苦練“地頭力”，謀求商品服務(wù)的升級(jí)。

　　巨頭能夠俯身彎腰，普通創(chuàng)業(yè)者也能伸手觸摸，這樣的商業(yè)，就是最接地氣的生意。本期策劃將從多個(gè)維度解讀社區(qū)商業(yè)的進(jìn)化邏輯、方法論和生意經(jīng)。

　　雜貨鋪放前一步

　　你好,社區(qū)

　　柴米油鹽水電氣，洗剪吹修O2O。

　　所謂社區(qū)商業(yè)，從狹義的角度而言，是指以特定居住區(qū)的居民為主要服務(wù)對(duì)象，提供日常生活需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。而從廣義的角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)商業(yè)不僅限于物理空間，而是囊括線上線下，與社區(qū)生活服務(wù)相關(guān)的一切生意。

　　社區(qū)商業(yè)最早出現(xiàn)在1950年代的美國(guó)，當(dāng)時(shí)由于家庭汽車的普及和高速公路興建，城市居民大量向郊區(qū)擴(kuò)散，由此產(chǎn)生了專門為居民服務(wù)的社區(qū)商貿(mào)服務(wù)。

　　社區(qū)商業(yè)的屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，它是城市商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是滿足居民綜合消費(fèi)的重要載體;另一方面，它有別于城市中心型商業(yè)的時(shí)尚化和綜合化，也不同于區(qū)域級(jí)商業(yè)的大體量和一站式，其核心是本地化日常生活服務(wù)。

　　通常而言，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)半徑一般在1千米以內(nèi)，百貨、超市、餐飲、美容美發(fā)、生活家居、休閑娛樂(lè)等基礎(chǔ)業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有，擁有就近方便、價(jià)廉物美、服務(wù)多樣性的特點(diǎn)。

　　比較國(guó)內(nèi)外社區(qū)商業(yè)，存在著諸多差異。一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的城市社區(qū)是開(kāi)放式的街區(qū)，因此其社區(qū)商業(yè)很多屬于外向型，服務(wù)半徑較大，輻射人口較多。比如美國(guó)的社區(qū)商業(yè)中心，會(huì)設(shè)置“鄰里中心MALL”之類的購(gòu)物中心或大型超市，并以此為核心呈塊狀發(fā)展，與周圍的文化娛樂(lè)等設(shè)施連成一體。相反，中國(guó)的城市社區(qū)很多是半封閉式小區(qū)，各自為政，輻射范圍有限，因此更適合小業(yè)態(tài)生存。

　　然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)商業(yè)的物理邊界早已被打破。在更廣闊的維度中，各種行業(yè)及產(chǎn)業(yè)在社區(qū)匯聚和相互交織，重新構(gòu)成了強(qiáng)大而具有活力的商業(yè)原生態(tài)。重新定義社區(qū)商業(yè)，是一個(gè)不斷向外延展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其當(dāng)前主要具備四個(gè)方面的價(jià)值：日常消費(fèi)、生活綜合服務(wù)、物業(yè)增值、鄰里社交。

　　對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有一個(gè)所謂的終極業(yè)態(tài)，但在這個(gè)業(yè)態(tài)下不停進(jìn)化的生意與生意人，卻不斷改變著我們的生活。

　　永不消失的小賣部

　　在時(shí)空和地理的價(jià)值坐標(biāo)中，社區(qū)商業(yè)有著兩個(gè)世界。

　　一個(gè)是舊世界。在那里，你把臟衣服拿到樓下洗衣店去清洗，順便從隔壁的夫妻店買了啤酒和花生，付給了老王10塊錢。不僅如此，小區(qū)附近還有超市、餐館、五金店、美發(fā)店，你要是想打發(fā)時(shí)間，可以約上鄰居到茶館打幾圈麻將。

　　另一個(gè)是新世界。置身其間，你只需要通過(guò)手機(jī)下單，樓下的洗衣店會(huì)派人上門收取臟衣服，幾天后把洗好后的干凈衣服送回來(lái);你要的啤酒和花生，甚至是超市的蔬菜，都會(huì)在10分鐘以內(nèi)送貨上門;你打發(fā)時(shí)間的方式不再是去茶樓打麻將，而是到小區(qū)附近的24小時(shí)自助健身房，用手機(jī)掃碼付費(fèi)，便可以進(jìn)行1小時(shí)的器械運(yùn)動(dòng)。

　　在舊世界，你覺(jué)得買東西很方便，而在新世界，你感受到的是居家生活服務(wù)的全方位便利，甚至是顛覆性改變。在這當(dāng)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是連接兩個(gè)世界的節(jié)點(diǎn)性工具，而消費(fèi)升級(jí)需求則為跨越新舊世界帶來(lái)了動(dòng)力與勇氣。

　　事實(shí)上，中國(guó)社區(qū)商業(yè)的理念和定位已經(jīng)從單純購(gòu)買商品便利，逐漸發(fā)展為享受生活便利。原有的社區(qū)業(yè)態(tài)功能，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、小賣部、餐飲、美發(fā)、家政等基本可以滿足社區(qū)居民就近消費(fèi)需求。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，社區(qū)場(chǎng)景下的傳統(tǒng)消費(fèi)模式已經(jīng)難以滿足居民對(duì)服務(wù)時(shí)效性和用戶體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　因此，一方面，各種社區(qū)O2O伴隨互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合趨勢(shì)逐漸興起，并經(jīng)歷了以零售速配優(yōu)先起步，再逐步滲透到各垂直領(lǐng)域，以及將各領(lǐng)域整合至綜合平臺(tái)的過(guò)程。另一方面，承載著傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)需求，精品生鮮便利店、迷你健身房等多種小業(yè)態(tài)出現(xiàn)在社區(qū)，醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、金融等業(yè)態(tài)也紛紛布局社區(qū)，從而滿足較高消費(fèi)品質(zhì)需求以及個(gè)性化消費(fèi)需求的居民。

　　總的來(lái)說(shuō)，社區(qū)商業(yè)的新舊世界正在彼此重疊、交互，只不過(guò)，前者滿足的是從0到1，后者需要解決的問(wèn)題，則是從1到N。

　　生意人都在偷偷干什么?

　　社區(qū)商業(yè)2.0時(shí)代，大風(fēng)正在過(guò)境。

　　不得不說(shuō)，社區(qū)這個(gè)以“家”為圓心的半徑，正在被各種商業(yè)力量窺視和重構(gòu)。從傳統(tǒng)商超、便利店、房地產(chǎn)公司到生活服務(wù)O2O、養(yǎng)老、金融機(jī)構(gòu)，都在加速跑馬圈地，搶占社區(qū)。

　　各路商家為什么要搶占和布局社區(qū)?

　　第一，中國(guó)大型購(gòu)物中心“井噴式”發(fā)展階段已經(jīng)過(guò)去，城市中心型商業(yè)趨向飽和，區(qū)域型商業(yè)格局基本確定，社區(qū)商業(yè)開(kāi)始成為商業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。相關(guān)研究表明，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)約占社會(huì)商業(yè)支出總額的60%以上，而在中國(guó)，目前整體水平不足30%。這種差距恰好說(shuō)明社區(qū)商業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，也為投資者帶來(lái)了商機(jī)。

　　第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨和新生代消費(fèi)群體的出現(xiàn)，人們的消費(fèi)理念和方式已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)大型集中商業(yè)面臨嚴(yán)重的沖擊。相比之下，社區(qū)商業(yè)因其便利性在一定程度上弱化了電商沖擊，加上社區(qū)消費(fèi)具備的剛需性和穩(wěn)定性因素，使其成為眾多商家眼中的“新藍(lán)?！?。

　　第三，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)入被電商沖擊和被高企成本困擾的瓶頸期，社區(qū)小業(yè)態(tài)被視為轉(zhuǎn)型突破的方向。一方面，小業(yè)態(tài)是大賣場(chǎng)深入到社區(qū)精準(zhǔn)需求的觸角，另一方面，各種終端小業(yè)態(tài)嫁接社區(qū)綜合服務(wù)，可以獲得更大的價(jià)值提升。

　　第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家庭生活方式的滲透和影響，社區(qū)商業(yè)在信息獲取、商品交易、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、社交互動(dòng)等方面呈現(xiàn)出全新的活力，線上線下融合發(fā)展成為必然趨勢(shì)。在這種情況下，各種互聯(lián)網(wǎng)巨頭和O2O公司紛紛利用線上平臺(tái)，整合、提升社區(qū)周邊傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)效率，完成產(chǎn)品或服務(wù)在“最后一公里”的閉環(huán)。

　　綜上，從企業(yè)本身的轉(zhuǎn)型需要來(lái)看，穩(wěn)定的客戶群和集中釋放的剛性消費(fèi)需求，是社區(qū)吸引各路資本和商家蜂擁進(jìn)入的主因;而從社區(qū)消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的角度而言，各種業(yè)態(tài)的下沉、優(yōu)化、整合、迭代，又反過(guò)來(lái)成為推動(dòng)社區(qū)商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。

　　舊船票登不上新客船

　　底層邏輯入場(chǎng)券

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)升級(jí)的相互作用下，消費(fèi)者的影響力達(dá)到了一個(gè)新的高度，甚至在買賣關(guān)系中占據(jù)著主導(dǎo)地位。因此，社區(qū)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)奪消費(fèi)者。但不可忽視的是，消費(fèi)者早已變了“模樣”，從前的舊船票很難再登上滿載利潤(rùn)的客船。

　　從外部環(huán)境來(lái)看，商品服務(wù)極大豐富、購(gòu)物渠道增多、品牌營(yíng)銷頻繁等因素，都讓消費(fèi)者的購(gòu)買心理和購(gòu)買行為發(fā)生了顯著變化：

　　首先，消費(fèi)半徑的變化。過(guò)去，消費(fèi)者傾向于前往城市核心商圈和大賣場(chǎng)消費(fèi)，看中的是商品種類的大而全;現(xiàn)在，為了降低出行的時(shí)間成本，很大一部分消費(fèi)者希望在居住地1千米范圍內(nèi)完成基本日常購(gòu)物消費(fèi)，就近消費(fèi)成為剛需。

　　其次，購(gòu)買和支付習(xí)慣的變化。在傳統(tǒng)的購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者購(gòu)買商品的方式是進(jìn)店、購(gòu)物、交錢、離店;而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地購(gòu)物，就算是在實(shí)體門店消費(fèi)，他們也不愿帶著錢包，而是通過(guò)移動(dòng)支付方式達(dá)成。

　　最后，細(xì)分人群的需求變化。一方面，80、90后人群逐漸成為消費(fèi)的主力人群，他們的消費(fèi)方式和目的，由原來(lái)的剛需性和功能性消費(fèi)，逐步變成了一些個(gè)性化和品質(zhì)化消費(fèi);另一方面，在人口老齡化和“二孩時(shí)代”的雙重作用下，兒童托管輔導(dǎo)、社區(qū)養(yǎng)老等家庭導(dǎo)向型需求進(jìn)一步增大。

　　市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)趨勢(shì)的變化導(dǎo)致了消費(fèi)者決策和行為的改變，多樣化和個(gè)性化需求使得社區(qū)商業(yè)多業(yè)態(tài)發(fā)展，消費(fèi)場(chǎng)景變得豐富起來(lái)。因此，對(duì)于社區(qū)商業(yè)掘金者來(lái)說(shuō)，只有深刻洞察和抓住這種底層邏輯，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　開(kāi)往春天的便利店

　　年輕，有著不錯(cuò)的收入，喜歡用好東西，家里沒(méi)人做飯……據(jù)說(shuō)，這樣的人最容易走進(jìn)便利店。

　　2017年2月，去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人莊辰超投資的“便利蜂”一口氣在北京中關(guān)村開(kāi)了5家便利店，并計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)設(shè)1 000家。便利蜂最大的特點(diǎn)是“自助”，它用自主研發(fā)的App來(lái)支持用戶自助購(gòu)物、會(huì)員支付、預(yù)訂自提和配送到家等業(yè)務(wù)。其中，用戶通過(guò)即時(shí)掃描商品條形碼完成支付，可以節(jié)省排隊(duì)等待時(shí)間，提高結(jié)算效率。

　　新玩家正在跑步入場(chǎng)。2017年4月10日，劉強(qiáng)東宣布推出百萬(wàn)京東便利店計(jì)劃，未來(lái)五年，京東將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)一百萬(wàn)家便利店。不只是京東，近兩年、傳統(tǒng)商超和電商巨頭紛紛布局便利店，意欲在離消費(fèi)者最近的戰(zhàn)場(chǎng)占據(jù)主動(dòng)。

　　便利店為什么這么火?

　　第一，相對(duì)于大賣場(chǎng)和購(gòu)物中心，便利店的高密度化布局，使其擁有離消費(fèi)者距離最近的地理優(yōu)勢(shì)。以上海某小區(qū)為例，附近1千米范圍內(nèi)就有羅森、全家等多家便利店。

　　第二，便利店作為消費(fèi)終端，能夠?yàn)橛酗@性需求或隱性需求的消費(fèi)者，提供高頻、便利的商品服務(wù)。比如，現(xiàn)在很多中國(guó)家庭單元正在變“小”，原來(lái)的四世同堂慢慢向三口之家，甚至向丁克家庭轉(zhuǎn)化。家庭變小，技能變?nèi)酰馕吨藗儗?duì)便利的需求會(huì)更高。

　　第三，便利店在社區(qū)場(chǎng)景中，擁有強(qiáng)大的“跨界”能力和入口效應(yīng)，可以疊加社區(qū)便民生活等諸多增值服務(wù)。這讓眾多便利店公司將主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到社區(qū)，比如，從2015年開(kāi)始，樂(lè)森便將開(kāi)店布局優(yōu)先級(jí)調(diào)整為社區(qū)店排第一，街面店排第二，車站店排第三，寫(xiě)字樓店排末位。

　　叫醒裝睡的你

　　一個(gè)周末的上午，隔壁老王雙手緊握高爾夫球桿，凝視前方。幾秒鐘后，他揮出流暢一桿，球在空中飛出一道完美的弧線，準(zhǔn)確落在目標(biāo)位置。不過(guò)，老王完成這套動(dòng)作的地方并不是高爾夫球場(chǎng)，而是在小區(qū)一個(gè)室內(nèi)高爾夫館的模擬器上。

　　深圳如歌科技將室內(nèi)高爾夫引入社區(qū)球館，通過(guò)逼真的模擬場(chǎng)景，讓高爾夫運(yùn)動(dòng)變成一項(xiàng)大眾生意。2016年10月，如歌推出“高爾夫社區(qū)球館合伙人計(jì)劃”，鼓勵(lì)高爾夫教練和愛(ài)好者自主創(chuàng)業(yè)。目前，如歌開(kāi)辦的社區(qū)高爾夫球館已經(jīng)超過(guò)200家。

　　在國(guó)內(nèi)，場(chǎng)地少、學(xué)球貴、打球貴等因素讓高爾夫很難成為普及程度高的大眾消費(fèi)項(xiàng)目。社區(qū)高爾夫球館恰好解決了“時(shí)間、空間、天氣、價(jià)格”四大痛點(diǎn)，下個(gè)樓就能打高爾夫，非常方便，而兩三百元的下場(chǎng)費(fèi)用，讓普通居民也能消費(fèi)。

　　中國(guó)的高爾夫核心人口不到40萬(wàn)人，但卻有超過(guò)2 000萬(wàn)的潛在高球人口。如歌把高爾夫做成一門社區(qū)生意，顯然看中的是一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。

　　同樣的邏輯也適用于健身行業(yè)。以往在核心商圈和商業(yè)綜合體里靠辦會(huì)員卡的傳統(tǒng)健身房，日子越來(lái)越不好過(guò)了，因?yàn)閷?duì)健身有強(qiáng)需求的用戶數(shù)量逐漸趨于飽和。為此，一些健身房運(yùn)營(yíng)商把目光瞄向想健康，但不夠熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的“沉睡人群”。

　　閃電熊、超級(jí)猩猩、Fitzoo等健身房運(yùn)營(yíng)商主打24小時(shí)自助健身和按次付費(fèi)，不僅降低了健身消費(fèi)門檻，還把健身變成了一種快消品。這些健身房都有著小型化和智能化的特點(diǎn)，通過(guò)轉(zhuǎn)換消費(fèi)場(chǎng)景吸引健身增量人群。比如，F(xiàn)itzoo就主打社區(qū)場(chǎng)景，把健身房開(kāi)在社區(qū)密集區(qū)的周邊，以此輻射1.5千米范圍內(nèi)的“弱健身”人群。

　　當(dāng)下，普通人對(duì)健身的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往任何時(shí)候，自助型社區(qū)健身房的“便利店化”，本身就是一種價(jià)值。

　　供養(yǎng)就是最大的真誠(chéng)

　　在生活中，有兩類人群通常不會(huì)工作，即老人和小孩，相比上班族，他們對(duì)社區(qū)的依賴性更高。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，到2020年，中國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右。就目前的養(yǎng)老模式而言，居家養(yǎng)老占到中國(guó)養(yǎng)老模式比例的96%。但隨著“4-2-1”式家庭陣型成為主流，居家養(yǎng)老壓力劇增，社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老被寄予厚望。

　　相比遠(yuǎn)離子女的老年療養(yǎng)機(jī)構(gòu)，圍繞社區(qū)的養(yǎng)老、托老服務(wù)逐漸變?yōu)閯傂?。永泰紅磡養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，其90%客戶來(lái)自3千米半徑內(nèi)社區(qū)。究其原因，一來(lái)是老人更希望生活在熟悉的環(huán)境中，可以滿足社交需求，二來(lái)是子女希望實(shí)現(xiàn)盡可能小的照護(hù)半徑。為此，永泰紅磡把社區(qū)嵌入式養(yǎng)老作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，計(jì)劃3~5年之內(nèi)要在全國(guó)一線城市布局60~80個(gè)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，總床位數(shù)超過(guò)1萬(wàn)張。

　　此外，房企是掘金養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的另一股勢(shì)力，除了布局養(yǎng)老地產(chǎn)，萬(wàn)科、融創(chuàng)、綠城等地產(chǎn)商更注重依托物業(yè)優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)資源整合者的角度切入養(yǎng)老服務(wù)。

　　兒童早教的社區(qū)化場(chǎng)景同樣具備較強(qiáng)的商業(yè)潛力。研究數(shù)據(jù)表明，城市人口0到6歲的孩子比例為10%，數(shù)量高達(dá)9 000萬(wàn)，但是由于居住環(huán)境及安全問(wèn)題的制約，導(dǎo)致孩子缺乏玩伴，社區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)親子玩學(xué)場(chǎng)景幾乎為零。

　　為此，早教機(jī)構(gòu)麥苗公學(xué)提出“社區(qū)化親子空間”理念，將學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的地點(diǎn)就設(shè)置在社區(qū)內(nèi)部，將社區(qū)、家長(zhǎng)、玩伴等與孩子成長(zhǎng)息息相關(guān)的因素全部融入到早教中。對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不僅可以讓孩子在家門口接受早教，又解決了親子陪伴問(wèn)題。

　　為什么你沒(méi)成為宇宙中心?

　　△ 你離用戶1 000米

　　互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展讓世界扁平化，也讓曾被譽(yù)為零售業(yè)金科玉律的“位置”顯得不那么重要。但隨著線上電商弊端的暴露，很多企業(yè)都開(kāi)始積極探索線下模式，“位置”的重要性重新回歸大眾視野。

　　德國(guó)學(xué)者提出了中心地理論，認(rèn)為在線下世界中，消費(fèi)者會(huì)前往提供他們所需商品和服務(wù)最近的“中心地”，盡可能減少行動(dòng)的距離。在這個(gè)理論中，有一個(gè)重要的概念，即消費(fèi)者為了獲取商品或服務(wù)能夠接受的行動(dòng)存在一個(gè)最大范圍。如果超過(guò)這個(gè)距離，行動(dòng)成本就會(huì)超出商品賦予給消費(fèi)者的價(jià)值，消費(fèi)者就會(huì)選擇放棄。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人都生活在虛擬與現(xiàn)實(shí)交織融合里，線上與線下互相作用決定了消費(fèi)者的選擇。當(dāng)線下實(shí)體門店的便利程度不高時(shí)，消費(fèi)者就更有可能在網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)消費(fèi)者在線下頻繁遭遇某個(gè)產(chǎn)品或品牌時(shí)，在線上購(gòu)物時(shí)，就有更高的幾率主動(dòng)搜索相關(guān)信息。

　　更為重要的是，互聯(lián)網(wǎng)打破了地域上的藩籬，中心地理論中的“最大范圍”不再局限于地理性的，更包括心理上的位置?；ヂ?lián)網(wǎng)減少了物理距離對(duì)人們交流形成的阻礙，品味與偏好變得更為重要。因此，誰(shuí)離用戶更近，誰(shuí)最對(duì)用戶“胃口”，誰(shuí)就可能贏得未來(lái)。

　　△ 門店小了，生意反而好了

　　大賣場(chǎng)日漸式微的說(shuō)法，被越來(lái)越多地提及。

　　大潤(rùn)發(fā)旗下的喜士多、永輝旗下的永輝優(yōu)選、步步高集團(tuán)旗下匯米巴等均以500平米到1 000平米面積加緊開(kāi)店……

　　“小業(yè)態(tài)”是新零售的一個(gè)趨勢(shì)，落腳在社區(qū)場(chǎng)景中最大的特點(diǎn)就是，能夠在最短的距離實(shí)現(xiàn)最便捷的一站式購(gòu)物需求。

　　在眾多小業(yè)態(tài)中，安徽樂(lè)城超市旗下的生鮮傳奇算得上一個(gè)不可忽視的“傳奇”——300 平米小店日銷售額達(dá)到3萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

　　生鮮傳奇定位是做好居民的廚房幫手，店內(nèi)肉禽占比22%，蔬菜占比18%，水果占比20%。沒(méi)有做全品類生鮮，而是強(qiáng)化了中國(guó)居民飲食習(xí)慣的總抓手，生鮮傳奇牢牢圍繞一日三餐做好文章。

　　更重要的是，生鮮傳奇抓住中國(guó)消費(fèi)者最大的一個(gè)特點(diǎn)——居住和出行習(xí)慣。中國(guó)的居民小區(qū)顯著特點(diǎn)就是封閉，小區(qū)門口周邊都不會(huì)存有面積大的物業(yè)，因此一個(gè)小區(qū)即便是經(jīng)營(yíng)一家面積稍大的社區(qū)店都會(huì)遇到浪費(fèi)問(wèn)題。另外，現(xiàn)在城市交通擁堵嚴(yán)重，購(gòu)物的時(shí)間成本在增加，而生鮮傳奇卻簡(jiǎn)單快速地解決居民一日三餐和生活所需。

　　另一家社區(qū)生鮮樣本“妙生活”業(yè)態(tài)更小，平均單店面積只有50平米。它在創(chuàng)立之初就是個(gè)從線上和線下全渠道運(yùn)營(yíng)的生鮮店。妙生活根據(jù)自有電商渠道的數(shù)據(jù)沉淀，可以識(shí)別出每個(gè)客戶，給予不同的標(biāo)簽，從而在線下提供精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷。目前，妙生活在上海布局社區(qū)門店近40家，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整體全面盈利。

　　可以看出，社區(qū)商業(yè)的功能性和居民日常生活習(xí)慣決定了家庭消費(fèi)幾率。小業(yè)態(tài)并不只是意味著壓縮門店面積，改變選品和購(gòu)物環(huán)境，而是一種全新的玩法。如果依然停留在大賣場(chǎng)模式的某種“治標(biāo)不治本”狀態(tài)，小業(yè)態(tài)在社區(qū)依然會(huì)失敗。

　　△ 請(qǐng)?jiān)倏拷鹁€一點(diǎn)

　　免費(fèi)飲水、免費(fèi)打印、應(yīng)急上網(wǎng)、免費(fèi)雨具、義務(wù)指路、走訪老人院……不要以為這是哪個(gè)公益組織的活動(dòng)，這是鏈家門店提供的社區(qū)服務(wù)。

　　毫不夸張地說(shuō)，鏈家已經(jīng)把租賃、買賣房屋業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了“社區(qū)服務(wù)”。去年10月，鏈家啟動(dòng)“社區(qū)跑”，上線當(dāng)天就引來(lái)300余名跑步愛(ài)好者的積極參與。鏈家規(guī)劃了15條跑步路線，發(fā)動(dòng)線下門店提供免費(fèi)飲水、醫(yī)療幫助等服務(wù)，活動(dòng)范圍覆蓋北京60余個(gè)小區(qū)，約10萬(wàn)居民。

　　一家房屋中介為什么要花大功夫做社區(qū)服務(wù)?

　　房屋中介公司要贏得市場(chǎng)，布設(shè)深厚的線下門店是必要條件，這是無(wú)法繞開(kāi)的服務(wù)、資源和渠道命脈。只有設(shè)立門店，才能深挖社區(qū)，獲取房源。房產(chǎn)中介的線下門店，它所鏈接的是社區(qū)和房源。在一定程度上，中介門店的價(jià)值，遠(yuǎn)大于它的成本，尤其是在住宅密集的中國(guó)市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的門店網(wǎng)絡(luò)對(duì)提高效率的作用很大。這也是鏈家維護(hù)社區(qū)的重要原因——只有融入社區(qū)，拉近與消費(fèi)者的距離，做個(gè)好鄰居才能獲得消費(fèi)者認(rèn)同。

　　依靠大規(guī)模、高密度的線下門店布局，鏈家的門店的“出場(chǎng)率”已經(jīng)很高。但只是出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊是不夠的，只有進(jìn)入消費(fèi)者的生活中，才能將品牌立在消費(fèi)者心中。

　　如果說(shuō)攻陷了小區(qū)門口的鏈家都需要與消費(fèi)者“搞好關(guān)系”，那么隔著冰冷屏幕的電商更需要啟動(dòng)攻陷社區(qū)計(jì)劃。

　　今年2月，中商惠民控股社區(qū)生鮮電商愛(ài)鮮蜂。作為全國(guó)最大的社區(qū)超市供貨平臺(tái)，中商惠民的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)50萬(wàn)家社區(qū)便利店，并在線下開(kāi)設(shè)了自己的直營(yíng)便利店。很明顯，中商惠民并不甘愿一直做2B的供應(yīng)商，而是想在2B達(dá)到一定業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)后向2C市場(chǎng)擴(kuò)張。

　　中商惠民進(jìn)入2C市場(chǎng)的基本邏輯并不復(fù)雜，通過(guò)2B供應(yīng)商服務(wù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為愛(ài)鮮蜂提供運(yùn)營(yíng)支撐，雙方共同形成B2B2C的模式，掘金社區(qū)生意。

　　中商惠民的一系列動(dòng)作反映出一個(gè)基礎(chǔ)邏輯：線上與線下在融合。當(dāng)電商拓展線下店時(shí)，總體銷量會(huì)增加。反過(guò)來(lái)，實(shí)體門店的存在為品牌賦予知名度和可信度，更多人會(huì)線上購(gòu)買。

　　△ 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有信任

　　社區(qū)的根本是人。人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，脫離了人的社區(qū)的商業(yè)模式，都是不靠譜的。

　　在社區(qū)場(chǎng)景下，用戶的很多需求是即時(shí)性的。做飯臨時(shí)發(fā)現(xiàn)鹽沒(méi)了，總不會(huì)開(kāi)著車跑到大超市去買，也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)等著次日送達(dá)。生活服務(wù)類的需求也是如此，例如修手機(jī)，無(wú)論是找維修店，還是將手機(jī)寄到指定維修地點(diǎn)都很麻煩，而預(yù)約上門維修，安全和隱私也存在問(wèn)題。

　　千機(jī)網(wǎng)正是洞察到這一點(diǎn)，將千機(jī)網(wǎng)手機(jī)+便利連鎖開(kāi)到社區(qū)去，手機(jī)維修、碎屏保障手機(jī)回收都可以在這里解決，就在用戶家門口，集合買手機(jī)、修手機(jī)、玩手機(jī)于一體。

　　距離近了，如果服務(wù)夠好，很容易建立起信任。例如老人使用智能機(jī)過(guò)程中有什么問(wèn)題，兒女又不在身邊，這個(gè)時(shí)候，千機(jī)網(wǎng)提供的“不換配件不收件”的免費(fèi)服務(wù)，如軟件下載、系統(tǒng)升級(jí)、導(dǎo)通訊錄等就發(fā)揮能量了。

　　憑借社區(qū)場(chǎng)景下沉淀的信任感，千機(jī)網(wǎng)與用戶建立更緊密的線下聯(lián)系，從而更好地引流到線上。目前，千機(jī)網(wǎng)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)布局了上萬(wàn)家社區(qū)門店。

　　社區(qū)金融的打法是同樣的邏輯，以理財(cái)為切入口的社區(qū)金融背后承載著諸多聯(lián)通生活的鏈條，因此從金融走向服務(wù)至關(guān)重要。

　　比如，民生銀行的社區(qū)銀行就采取“金融+非金融”的模式，所謂非金融服務(wù)主要是與第三方合作，提供社區(qū)居民衣食住行相關(guān)的各種服務(wù)，民生的社區(qū)銀行只負(fù)責(zé)提供平臺(tái)。這些非金融業(yè)務(wù)基本都是免費(fèi)的，其主要是借助非金融業(yè)務(wù)提高客戶黏性，進(jìn)而向居民提供金融業(yè)務(wù)。又比如，不少金融機(jī)構(gòu)的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)也善于融入社區(qū)日常生活，通過(guò)舉辦廣場(chǎng)舞大賽、贊助廣場(chǎng)舞隊(duì)伍來(lái)拉近心理距離。

　　一切服務(wù)皆是媒介。雖然社區(qū)金融“最后一公里”的物理空間正在逐步縮小，但服務(wù)才是完成心理層面“最后一公里”的關(guān)鍵所在。

　　有價(jià)值才是好入口

　　為你的生意找個(gè)好由頭

　　社區(qū)生意的好入口在哪里，家門口算不算?

　　想象一下，能順利敲開(kāi)你家門的有物管、外賣、快遞以及各種上門服務(wù)項(xiàng)目。這些想敲門的服務(wù)都有一個(gè)共同的目標(biāo)——希望把“進(jìn)家門”作為切入點(diǎn)，然后帶動(dòng)其他商業(yè)服務(wù)。比如，外賣小哥送達(dá)餐食后，遞給你一張火鍋館的打折券;到家保潔的大嬸打掃衛(wèi)生時(shí)，順便向你推薦某款廚衛(wèi)產(chǎn)品。

　　換句話說(shuō)，大家都想把某一個(gè)服務(wù)作為入口，一針捅破天，搭建一個(gè)以自己為中心的服務(wù)輻射，提高用戶的使用頻次。但是，上門服務(wù)的特點(diǎn)是非標(biāo)、長(zhǎng)尾、低頻，獲取入口本身已經(jīng)不易，想要嫁接其他產(chǎn)品更是困難。因此，能敲開(kāi)家門的服務(wù)，并不意味著就可以成為好入口。

　　綜合來(lái)看，好入口的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從兩方面衡量：使用頻次和用戶場(chǎng)景。

　　首先，這個(gè)入口應(yīng)該是高頻次，繼而產(chǎn)生高價(jià)值的。比如社區(qū)便利店，不僅擁有較高消費(fèi)頻次，而且還可以在零售服務(wù)中疊加各種便民服務(wù)。這種“便利店+”模式，自然能成為各種增值服務(wù)和流量的黃金入口。

　　其次，這個(gè)入口的用戶場(chǎng)景應(yīng)該是剛需，能形成強(qiáng)連接關(guān)系的。比如小區(qū)物業(yè)公司，坐擁天然的剛需用戶場(chǎng)景，如果能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段提高物業(yè)水平，聚合各種社區(qū)服務(wù)，就有可能成為一個(gè)擁有強(qiáng)關(guān)系的價(jià)值入口。

　　離用戶近并不能成為好入口，有價(jià)值才可以。

　　手機(jī)、電梯、快遞柜

　　對(duì)于商家和品牌來(lái)說(shuō)，占領(lǐng)社區(qū)渠道，通過(guò)營(yíng)銷影響社區(qū)消費(fèi)者，可以提升產(chǎn)品知名度和品牌忠誠(chéng)度。他們最為常見(jiàn)的營(yíng)銷手段就是在小區(qū)投放電梯廣告，看中的是高頻的“電梯場(chǎng)景”。然而，品牌與小區(qū)受眾的匹配度是否精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率是否滿意等問(wèn)題，都難以量化。

　　在這種情況下，力美科技打造的場(chǎng)景智能營(yíng)銷平臺(tái)，針對(duì)小區(qū)電梯廣告進(jìn)行數(shù)字程序化投放。與力美場(chǎng)景智能營(yíng)銷平臺(tái)打通的新潮電梯電視，覆蓋全國(guó)大中城市2萬(wàn)多個(gè)中高端小區(qū)，通過(guò)社區(qū)房?jī)r(jià)、物業(yè)屬性、物業(yè)費(fèi)、車位占比等基本信息標(biāo)簽，可勾勒出某個(gè)小區(qū)的基本屬性及業(yè)主標(biāo)簽。

　　利用龐大的家庭觸達(dá)基數(shù)，力美科技通過(guò)對(duì)小區(qū)智能設(shè)備的抓取，將業(yè)主人群的標(biāo)簽進(jìn)一步豐富和立體化。如此一來(lái)，廣告主既可通過(guò)位置定向、社區(qū)定向鎖定目標(biāo)受眾，還可指定標(biāo)簽人群通過(guò)手機(jī)一鍵下單投放，做到精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)受眾。

　　電梯自然是社區(qū)廣告的重要入口，而投放在小區(qū)的各種智能設(shè)備也可以成為入口。以智能快遞柜為例，豐巢在社區(qū)的投放比例占到總數(shù)的80%，速遞易、格格貨棧、富友等廠商也把社區(qū)作為投放的重點(diǎn)渠道。

　　對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，一方面僅僅依靠快遞柜的收寄件收入難以覆蓋成本，另一方面，智能快遞柜本身就具有公共區(qū)域陳列、展示的天然屬性，快遞柜的用戶群體大多為網(wǎng)購(gòu)高頻人群，因此一些新興消費(fèi)品和電商品牌愿意把其作為新的廣告投放渠道。

　　事實(shí)上，智能快遞柜一開(kāi)始就不想成為快遞行業(yè)的“附庸”，而是試圖逆襲成為社區(qū)綜合服務(wù)的入口。

　　社區(qū)第一天團(tuán)之戰(zhàn)

　　人以群分，無(wú)社交不商業(yè)。社區(qū)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)綜合體，有物質(zhì)需求、服務(wù)需求，也有社交需求。高質(zhì)量的鄰里社交關(guān)系，符合“以人聚商”的規(guī)律，形成產(chǎn)品和服務(wù)的入口。

　　2014年以后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了許多靠鄰里社交切入社區(qū)綜合服務(wù)的社區(qū)O2O，試圖通過(guò)重塑鄰里關(guān)系和社交產(chǎn)品化，掘金社區(qū)生意。但不幸的是，這些項(xiàng)目中的大部分都以失敗告終，包括紅極一時(shí)的叮咚小區(qū)。他們最大的問(wèn)題在于輕視線下，并且沒(méi)有搭建起社區(qū)居民、物業(yè)公司及政府基層管理機(jī)構(gòu)之間的有效連接。這與社區(qū)O2O所具有的較強(qiáng)本地化區(qū)域?qū)傩試?yán)重不符。

　　相反，美國(guó)最大的鄰里社交網(wǎng)站Nextdoor卻擁有超強(qiáng)的線下滲透能力，并成功躋身估值10億美元的獨(dú)角獸俱樂(lè)部。Nextdoor成立于2011年，依托美國(guó)發(fā)達(dá)的社區(qū)服務(wù)架構(gòu)，幫助特定范圍的鄰里間相互結(jié)識(shí)、交換意見(jiàn)和分享建議，并導(dǎo)入商家服務(wù)。

　　目前，Nextdoor在美國(guó)覆蓋的小區(qū)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。為確保鄰里之前的安全和互助問(wèn)題，Nextdoor還與大約650個(gè)本地政府機(jī)構(gòu)保持合作，以便它們與社區(qū)間能夠及時(shí)交換最新的重要信息，包括本地警情以及緊急情況通知。政府機(jī)構(gòu)的入駐顯然是加分項(xiàng)，對(duì)Nextdoor用戶量和活躍度都產(chǎn)生了正向影響。

　　如果說(shuō)，線上社交可以重塑鄰里關(guān)系，那么來(lái)源于生活的社交場(chǎng)景黏性更高。比如無(wú)處不在的廣場(chǎng)舞，就是一個(gè)基于興趣愛(ài)好和特定場(chǎng)景的社交項(xiàng)目。廣場(chǎng)舞大媽所組成的社群有著共同的目標(biāo)導(dǎo)向和相似的價(jià)值輸出，進(jìn)而成為各路商家競(jìng)相爭(zhēng)奪的流量入口。

　　場(chǎng)景越豐富，黏性越強(qiáng)，鄰里社交關(guān)系的入口價(jià)值就越明顯。

　　物管才是話事人

　　社區(qū)需求紛繁復(fù)雜，沒(méi)有哪一個(gè)商家能夠強(qiáng)大到滿足所有需求，因此許多玩家試圖通過(guò)打造平臺(tái)來(lái)整合本地生活服務(wù)資源。但經(jīng)過(guò)資本寒冬和幾輪淘汰賽后，大量社區(qū)服務(wù)第三方平臺(tái)宣告倒閉或者日漸式微。

　　究其原因，這種第三方平臺(tái)模式的基礎(chǔ)是連接并滿足社區(qū)居民和商家的需求，向B端商家收費(fèi)盈利。但事實(shí)上大多數(shù)第三方平臺(tái)對(duì)居民和商家的影響都很有限，盈利困難。

　　最有可能成功的第三方平臺(tái)是物業(yè)公司，他們掌握著海量的社區(qū)資源和業(yè)主信息。深圳花樣年地產(chǎn)旗下的彩生活，就憑借強(qiáng)大的物業(yè)背景和資源，延展到社區(qū)內(nèi)部做增值服務(wù)。彩生活打造的線上服務(wù)平臺(tái)“彩之云”，以社區(qū)為中心輻射1千米范圍內(nèi)的微型商圈，集成各生活服務(wù)和娛樂(lè)休閑領(lǐng)域的商家資源，為業(yè)主提供匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，彩之云還導(dǎo)入金融、電商、智能管家等服務(wù)，逐漸形成了B2F(商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)的營(yíng)銷商務(wù))模式的生態(tài)圈。

　　目前，彩之云平臺(tái)擁有302.6萬(wàn)注冊(cè)用戶、173.7萬(wàn)月活用戶，全年可以貢獻(xiàn)超過(guò)1億元利潤(rùn)，年復(fù)合增長(zhǎng)率接近50%，實(shí)現(xiàn)了真正的平臺(tái)入口價(jià)值。

　　從0到1構(gòu)建自有平臺(tái)，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，是社區(qū)生活服務(wù)商的另一種打法。

　　中信國(guó)安集團(tuán)打造的“國(guó)安社區(qū)”通過(guò)建立自有服務(wù)體驗(yàn)店的方式，搭建線上+線下一站式的社區(qū)共享平臺(tái)。國(guó)安社區(qū)體驗(yàn)店不僅可以提供豐富的商品出售及上門配送服務(wù)，還提供包括快遞、保潔、洗衣、金融、維修、旅游等在內(nèi)的幾乎所有社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。另外，國(guó)安社區(qū)積極同政府服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，向居民提供戶籍身份、保險(xiǎn)公積金、交通出行等公共服務(wù)。目前，國(guó)安社區(qū)已進(jìn)入全國(guó)12個(gè)城市，設(shè)立線下體驗(yàn)店超過(guò)300家。

　　贏者通吃的邏輯固然沒(méi)錯(cuò)，但擁有超強(qiáng)的資源整合能力和服務(wù)能力，才是拿到入口價(jià)值“金鑰匙”的根本方法所在。

　　巷口生意進(jìn)階手冊(cè)

　　“得社區(qū)者得天下”，作為地理意義上離消費(fèi)者最近的一種業(yè)態(tài)，社區(qū)生意是各類企業(yè)、商家、創(chuàng)業(yè)者競(jìng)相擁入的淘金沃土。這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)既是紅海，也是藍(lán)海，關(guān)鍵看你怎么玩。那么，在當(dāng)前及未來(lái)，商家如何做到滿足本地居民便利化、個(gè)性化消費(fèi)需求，把社區(qū)商品服務(wù)做成一門真正能夠賺錢的生意。

　　酒好也怕巷子深

　　與所有商業(yè)業(yè)態(tài)一樣，社區(qū)生意也離不開(kāi)一個(gè)位置優(yōu)越的“好市口”。以社區(qū)便利店為例，你在選址的時(shí)候需要參考幾個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.輻射半徑之內(nèi)的人流量。一家社區(qū)便利店輻射的半徑大約為500米，因此這個(gè)范圍內(nèi)至少要有4 000人以上的常住居民數(shù)量，每天至少有1 500人的人口流動(dòng)量(徒步距離大約在5~7分鐘內(nèi))，并且500米范圍內(nèi)同類型超市不超過(guò)兩家;

　　2.社區(qū)屬性。盡量選址中高檔成熟社區(qū)和年輕人居多的社區(qū)，年輕人是便利店的主要消費(fèi)群體，而一定的收入水平能保證購(gòu)買力，確保便利店的溢價(jià)能力。如果想在新建住宅小區(qū)開(kāi)店，那么你最好晚上到小區(qū)樓下去數(shù)下燈，并確認(rèn)外墻上空調(diào)是否安裝，從而搞清真實(shí)的入住率;

　　3.店鋪戶型。便利店應(yīng)盡量開(kāi)在臨街底層，開(kāi)間、無(wú)承重墻。店面寬必須大于3米，否則店招不醒目，不利于強(qiáng)化影響。如果是進(jìn)深戶型，不利于導(dǎo)購(gòu)，客流利用率低，對(duì)貨架擺放設(shè)計(jì)要求高。

　　除了便利店，金融是另一個(gè)對(duì)社區(qū)商業(yè)選址要求較高的業(yè)態(tài)，他們?cè)谶x址方面形成了一套體系：

　　首先,實(shí)地考察、觀測(cè)社區(qū)周邊的綜合商業(yè)業(yè)態(tài)，以判斷是否屬于成熟小區(qū)，市場(chǎng)潛力有多少。他們看中的是“圈子”效應(yīng)所帶來(lái)的增值服務(wù)，因?yàn)槠渌M(fèi)可以促進(jìn)金融服務(wù)。

　　然后，評(píng)估社區(qū)居民情況，包含小區(qū)戶數(shù)、人口密度、停車位數(shù)量以及居民年齡層次、收入層次等。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)配套不足的老舊小區(qū)不在他們的目標(biāo)范圍內(nèi)，因?yàn)槠浣鹑谛枨蠛歪尫帕Σ蛔恪?/p>

　　最后，對(duì)店面情況進(jìn)行評(píng)估,包括位置、租金、面積以確定未來(lái)運(yùn)營(yíng)成本和預(yù)期收益。

　　產(chǎn)品力與場(chǎng)景化

　　零售是社區(qū)商業(yè)的主力業(yè)態(tài)，但社區(qū)零售基本都是小業(yè)態(tài)，意味著對(duì)商品品類的選擇要求更高。因此對(duì)于社區(qū)便利店、生鮮精品店來(lái)說(shuō)，更需要依照環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，打造商品單核能力和內(nèi)容變化能力，否則，什么都想賣只會(huì)被拖死。

　　以羅森、711等品牌連鎖便利店為例，社區(qū)店與商圈店的貨品品類會(huì)有明顯區(qū)別：在商圈或?qū)懽謽情_(kāi)設(shè)的便利店會(huì)提供盒飯，因?yàn)檫@是上班族的剛需，而社區(qū)店則更多的是烘焙品和常溫?zé)鞠盗校吘股蠘腔丶揖湍艹燥?同理，相對(duì)商圈便利店幾乎不銷售生鮮產(chǎn)品而言，有的社區(qū)便利店為了便民會(huì)銷售生鮮，比如好德一直售賣雞蛋，家樂(lè)福的EASY便利店則有專門的生鮮售賣區(qū);在日化用品的配比中，社區(qū)店的比例要明顯高于寫(xiě)字樓店和商圈店。

　　根據(jù)氣候來(lái)調(diào)整服務(wù)也是社區(qū)便利店的一大“法寶”。7-11會(huì)每天關(guān)注氣候變化來(lái)調(diào)整進(jìn)貨量，比如會(huì)在夏季突然降溫時(shí)及時(shí)出售“關(guān)東煮”。而在炎熱的天氣，社區(qū)便利店就是成為你家的“第二個(gè)冰箱”，其出售的不僅僅是一瓶冷飲，同時(shí)也在出售“冰鎮(zhèn)”的服務(wù)。羅森針對(duì)氣候的變化，甚至?xí)o社區(qū)店一個(gè)訂菜指導(dǎo)表，根據(jù)溫度的高低變化來(lái)調(diào)整快餐菜單。

　　社區(qū)商業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“家庭屬性”，無(wú)論是商品內(nèi)容的調(diào)整，還是場(chǎng)景體驗(yàn)的塑造，都應(yīng)該圍繞著這個(gè)屬性。

　　生鮮電商春播網(wǎng)從2016下半年開(kāi)始啟動(dòng)LIKE市集項(xiàng)目，通過(guò)“家庭市集”模式，改變生鮮消費(fèi)的場(chǎng)景，讓市集成為一體化的超市、生鮮農(nóng)場(chǎng)和主題公園。春播LIKE市集將線上有機(jī)果蔬、肉禽蛋奶等搬到線下售賣，展示其食物從源頭供給到售賣的全過(guò)程。比如，春播將微縮版的品控實(shí)驗(yàn)室搬到市集上，展示利用瓢蟲(chóng)等生物手段防治病蟲(chóng)害及利用多種儀器檢測(cè)食品中農(nóng)藥、重金屬殘留的品控手段。同時(shí)，全球買手和各供應(yīng)商也在市集上解答食材來(lái)源、安全性等問(wèn)題。

　　春播LIKE市集并不是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的升級(jí)，而是為家庭用戶打造了一種沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，讓“重參與”和“重便捷”的用戶，得到了雙重滿足。

　　下一個(gè)黃金業(yè)態(tài)

　　有咨詢公司通過(guò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)中最受歡迎的業(yè)態(tài)為餐飲及生鮮超市，其次為服裝零售、電影院、生活服務(wù)等業(yè)態(tài)。那么，除了以上常見(jiàn)的成熟業(yè)態(tài)之外，哪些新興業(yè)態(tài)在社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景中具備成長(zhǎng)價(jià)值潛力?

　　親子娛樂(lè)

　　母嬰、親子業(yè)態(tài)符合家庭型消費(fèi)需求，甚至可以帶動(dòng)、激活整個(gè)社區(qū)商業(yè)生態(tài)。兒童主題樂(lè)園、創(chuàng)意課堂、角色扮演體驗(yàn)館等親子娛樂(lè)項(xiàng)目都是可以考慮引進(jìn)社區(qū)的。比如，上海一家舞臺(tái)制作公司打造的“小頑子”親子劇場(chǎng)，主要針對(duì)中高端社區(qū)的0到6歲兒童家庭，滿足他們的演藝消費(fèi)需求，運(yùn)營(yíng)半年來(lái)，人氣頗高。

　　再生資源回收

　　家里的快遞紙箱、飲料瓶等生活廢品越來(lái)越多，走街串巷收廢品的游商越來(lái)越少，如何處理一直是難題。殊不知，這些痛點(diǎn)的背后是一個(gè)巨大的循環(huán)利用市場(chǎng)。目前我國(guó)十大品種再生資源回收總值超過(guò)6 446億元，預(yù)計(jì)到2020年可突破1萬(wàn)億元。近兩年，“再生活”“幫到家”等互聯(lián)網(wǎng)回收平臺(tái)，通過(guò)為社區(qū)居民提供再生資源回收服務(wù)，取得了不錯(cuò)的收益。

　　智能安防

　　對(duì)于社區(qū)和家庭來(lái)說(shuō)，安全是最重要的剛需之一。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，智能安防產(chǎn)品可以承擔(dān)保衛(wèi)家庭、社區(qū)安全的重要責(zé)任。因此，在大型社區(qū)布局智能安防體驗(yàn)店可以產(chǎn)生不錯(cuò)的商業(yè)價(jià)值：一方面可以向物業(yè)公司提供智能安防綜合系統(tǒng)服務(wù);另一方面可以向家庭出售智能門鎖、報(bào)警器等智能硬件產(chǎn)品。

　　健康管理服務(wù)

　　生病去醫(yī)院，沒(méi)生病的時(shí)候，個(gè)人健康管理就顯得非常重要。在最靠近中老年人群的社區(qū)開(kāi)設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為強(qiáng)關(guān)聯(lián)家庭客戶提供體檢、理療、保健、慢病管理等服務(wù)，顯然是一個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)路徑。比如，新元素醫(yī)療公司就在深、廣兩地建立了數(shù)百個(gè)社區(qū)健康小屋，將健康管理業(yè)務(wù)下沉到社區(qū)。