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濮天媛 2025-07-21 數(shù)碼 9 次瀏覽 0個評論

  21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代,所有與消費(fèi)者有關(guān)的方面都是市場需要緊密關(guān)注的地方。就居家大件商品而言,目前,無論是實(shí)體店購買還是網(wǎng)購,消費(fèi)者的總體體驗(yàn)可以說離不開四個字那就是:“燥、累、煩、難”。

  為什么這樣說呢?日日順物流副總經(jīng)理于貞超表示,“燥,就是我們?yōu)橄M(fèi)者提供的服務(wù)沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期;累,如果‘送’和‘裝’是分離的,那就會讓消費(fèi)者有種累的感受;煩,即使用過程中出現(xiàn)問題后,解決無門問題;難,這針對的就是客戶退貨難的問題。

居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動

  針對這一問題,日日順首推國內(nèi)居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)啟動會于10月15日在北京舉行,由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦。

  日日順

  讓居家大件物流不再“傷心”

 ?、?大件網(wǎng)購率占比堪憂。目前,就網(wǎng)購而言,事實(shí)上,生活電器等大件品類的網(wǎng)購率與鞋帽、手機(jī)數(shù)碼相比還是非常低的。

  據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016年1月,服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類,在女性中,排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)絡(luò)占比高達(dá)75.8%,而排名第三位的生活電器占比僅27.6%;在男性中,服裝鞋帽的網(wǎng)站占比達(dá)49%,而生活電器占比僅為31.2%。

日日順物流副總經(jīng)理于貞超

 ?、?物流配送是難點(diǎn)。造成以上差距的原因是什么呢?“除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性影響外,大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素?!庇谪懗f。

  比如說,在網(wǎng)購大件過程中,用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓,能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問題,這些問題在平時網(wǎng)購一些小件時都不需要考慮,而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這些問題往往最容易形成用戶的抱怨。

  ③ 日日順讓網(wǎng)購大件不再傷心。此時,國內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件領(lǐng)域全流程的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就是要輸出領(lǐng)先的、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶網(wǎng)購大件不再因?yàn)槲锪鞫皞摹薄?/p>

  目前,日日順物流在全國擁有100個區(qū)域倉、9萬輛車和18萬服務(wù)兵,根據(jù)用戶需求,這些資源通過120多條干線和3300多條直線可以快速將商品送達(dá)全國2900個區(qū)縣的用戶。

  正是在專業(yè)能力和過硬實(shí)力的基礎(chǔ)上,日日順物流才能牽頭制定這一標(biāo)準(zhǔn),將目前居家大件物流領(lǐng)域的最高水平輸出為國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  “天龍八步”

  打造用戶全流程最佳體驗(yàn)

 ?、?“天龍八步”全面啟程。所謂的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn),于貞超詳細(xì)介紹道,即標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)可以說,基本涵蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié),故稱之為“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn),這也是日日順物流目前嚴(yán)格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這是中國物流向精細(xì)化大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時代即將全面啟程。具體操作環(huán)節(jié)如下:

  倉儲環(huán)節(jié),“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力,對標(biāo)準(zhǔn)化倉庫實(shí)現(xiàn)智慧化管理。

  干線環(huán)節(jié),達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū),偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá)。

  配送環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力。

  安裝環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力。

  攬收環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力。

  鑒定環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)的殘次鑒定能力,將殘次品退回倉庫。

  維修環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力。

  服務(wù)回訪環(huán)節(jié),物流企業(yè)必須將投訴處理時間控制在24小時內(nèi),最大限度保障用戶體驗(yàn)。

  ② 日日順為供應(yīng)商加分。值得一提的是,該標(biāo)準(zhǔn)除日日順物流牽頭制定外,相關(guān)品牌方、行業(yè)機(jī)構(gòu)也參與其中,以最大化反應(yīng)各方的意見和利益,確保標(biāo)準(zhǔn)更接地氣、更實(shí)用。

  現(xiàn)場來自曲美家具的相關(guān)人員稱,“互聯(lián)網(wǎng)時代,很重要一點(diǎn)就是一切從用戶出發(fā),除了對產(chǎn)品和用戶服務(wù)的精致化打造外,強(qiáng)大的大件物流體系也是支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的核心,日日順物流伙伴正是我們最強(qiáng)大的后盾。將日日順物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出為全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),最終收益的還是用戶?!?/p>

  另外,康體100總經(jīng)理王延峰會上表示,“作為日日順長期的合作伙伴,對日日順的優(yōu)勢有深刻的理解?!?/p>

  首先,時效快。之前與其他物流企業(yè)合作時,一般是完成訂單的第三-五天,才能我那會蹭,而在與日日順合作之后,基本上是在訂單完成的當(dāng)天,就可以完成送貨安裝,并進(jìn)行詳細(xì)的講解;

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  二是,成本低。不與日日順合作,我們首先不用建倉庫,不需要自有車隊(duì),也不需要組建一個專門的安裝團(tuán)隊(duì),這可以大大降低我們的運(yùn)營成本;

  三是,體驗(yàn)好。這一點(diǎn)體現(xiàn)在送貨入戶,原來與其他物流公司合作時,存在一個問題就是物流公司只負(fù)責(zé)把貨送到客戶樓下,有時出現(xiàn)送貨人員讓客戶自己與其一起下樓抬貨,最后這100米的做法,給客戶非常不好的體驗(yàn)。

  另外,之前與物流公司合作時,會出現(xiàn)今天貨送,第二天或者第三天才能上門安裝,這樣就增加了客戶很多時間成本。

  四是,更省心。因?yàn)槲覀冮_拓的是全國市場,之前與四到五家物流合作,每家物流公司有著不同的溝通方式,在發(fā)生貨損現(xiàn)象時,不能很好的進(jìn)行溝通,因此增加了很多如溝通成本等額外成本,由此也產(chǎn)生了一定量的退換貨現(xiàn)象。而這是與日日順合作不會發(fā)生的問題。

  另外,日日順強(qiáng)大的物流體系支持康體發(fā)展,在電商領(lǐng)域,客戶在貨送到家之前,是沒有機(jī)會和供應(yīng)商有面對面的接觸機(jī)會的,因此,物流配送服務(wù)直接影響到供應(yīng)商的形象,可以說日日順良好的服務(wù)形象給供應(yīng)商加分。

  標(biāo)準(zhǔn)開放輸出助推行業(yè)升級

 ?、?大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲行業(yè)稱贊。在標(biāo)準(zhǔn)啟動會上,中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才表示,居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動,一方面,可以有效避免行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)惡性競爭的泥潭;

  另一方面,這一標(biāo)準(zhǔn)也將倒逼物流行業(yè)加速升級,讓用戶和客戶享受到標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的全流程居家大件智慧物流服務(wù),也讓用戶和客戶的權(quán)益有據(jù)可依。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才

  中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠稱,10月14日是世界標(biāo)準(zhǔn)日,我們在今天啟動國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),意義非凡。該標(biāo)準(zhǔn)也將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行中的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。其實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行我們可以看作是一種契約的履行。同時,標(biāo)準(zhǔn)也是人類智慧的結(jié)晶,希望本次我們的標(biāo)準(zhǔn)可以引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

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  由此看來,該標(biāo)準(zhǔn)由日日順物流牽頭制定,也從側(cè)面驗(yàn)證了日日順物流作為中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的能力與實(shí)力。

 ?、?依托海爾,樹立標(biāo)桿。依托海爾集團(tuán),并經(jīng)過17年的發(fā)展、積累,日日順憑借領(lǐng)先的服務(wù)理念、專業(yè)的人才服務(wù)、全國性平臺的網(wǎng)絡(luò)以及智慧物流系統(tǒng)。先后完成了企業(yè)物流向物流企業(yè),物流企業(yè)向平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,是少數(shù)能夠進(jìn)村入戶、送裝一體的大件物流企業(yè)連續(xù)兩年斬獲了“雙十一”天貓大件第一單。

  “德國制造”每年制定1500個標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)成為德國產(chǎn)品保證。按照這個思路,由日日順物流牽頭制定,融合了行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等各方意見,即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將成為中國物流的品質(zhì)保證,加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化時代”。

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