一、什么是運營?

　　關(guān)于運營，定義可謂相當(dāng)廣，在朋友圈逐個拉好友關(guān)注，稱得上是運營;手中握著百萬預(yù)算，為數(shù)個媒介投放方案拍板，也是運營。廣義的運營包含了渠道運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營三方面。簡單地說，就是拉來新用戶，征服他們，讓用戶活躍起來。

　　微信公眾號它既可以是產(chǎn)品，也可以是品牌揚聲器、自媒體發(fā)聲孔。因為微信公眾平臺可做定期內(nèi)容推送，亦可以在公眾號上作二次開發(fā)，引出各類延伸服務(wù)。

　　不少中少企業(yè)往往弄不清，自身是需要以產(chǎn)品驅(qū)動還是以運營驅(qū)動，往往事倍功半。

　　二、你在運營什么?

　　那么在運營工作開始之前先要弄清楚，你的微信公眾平臺，是作為自媒體來運營，還是企業(yè)、產(chǎn)品的一個品牌揚聲器來運營。這二者有很大區(qū)別。

　　1、自媒體。自媒體屬性的公眾號發(fā)布的內(nèi)容重生活，個人化。可以理解為一個朋友在跟你聊天，每一個自媒體背后的小編都可以把粉絲當(dāng)成朋友來發(fā)表文章交流。推送的文章中語言會帶有無節(jié)操、搞笑成分，內(nèi)容生活化，時尚、美食、段子、觀點百花爭鳴。它以廣闊的內(nèi)容為核心，為粉絲帶來價值。盈利模式上以廣告的軟、硬植入為主，賺取廣告費。

　　2、企業(yè)品牌揚聲器。這類的微信公眾號強粘附于企業(yè)品牌與產(chǎn)品。圍繞著品牌理念與產(chǎn)品來發(fā)布信息。內(nèi)容上包括閱讀性文章以及功能性優(yōu)惠、福利(優(yōu)惠券，打折等)，都會出現(xiàn)在這類賬號里，語言表述也會相對的嚴(yán)謹(jǐn)。它以品牌、產(chǎn)品為核心，作為企業(yè)的揚聲器發(fā)言。盈利模式自然是企業(yè)本身的產(chǎn)品市場。

　　在接到運營微信公眾平臺這一個任務(wù)后，需要先認(rèn)清你自己，是做自媒體還是一個揚聲器。很多小企業(yè)，有自己的產(chǎn)品，也都想做一個微信號吸粉，依賴推產(chǎn)品提高銷量。注意，這里是說依賴。

　　這種做法是錯誤的，根本原因在于看到別人的自媒體做成功了，也想把自媒體經(jīng)驗，引入到自己的企業(yè)里。強行把核心競爭力，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到媒體吸粉上。后果便是企業(yè)資源分配沒有重心，有限的資源兩頭投入兩頭空。因為小企業(yè)沒有特別強大的資源后盾，無法將公司面面兼顧，只能通過把資源重心分配到一頭，做出競爭力。

　　自媒體的核心競爭力在于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而另一方面企業(yè)的“喉嚨”，核心在產(chǎn)品，媒體只是助推。

　　你想想杜蕾斯微博的內(nèi)容夠優(yōu)質(zhì)了吧，每次社會熱點都能發(fā)揮出自己的創(chuàng)意，走在前列，人家可以十來人在運營一個微博做內(nèi)容。小型企業(yè)沒有投入大量人力成本，難以把媒體體系運營起來。

　　所以做企業(yè)的還是先做好產(chǎn)品去吧，除非你是文化傳播公司，你的產(chǎn)品就是你的自媒體、微雜志。

　　三、運營的分類以及運營者的工作

　　前文說了運營分為渠道運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營。

　　這是細(xì)分的運營，往往在小企業(yè)資源有限的情況的，都是由一個人去完成。(無比艱巨的任務(wù)。)

　　1、渠道運營。為你的媒體拓展各類渠道，擴大影響力，最終提高你的品牌知名度、社會曝光率。小至到QQ群，微信群，朋友圈到處打廣告;大至網(wǎng)站搜索優(yōu)化，媒體投放策劃，都屬于渠道運營。這時候你作為運營者往往需要去拓展人脈，掌握一些貼吧吧主，微信Q群群主，微信大號運營者，媒體人物的資源，苦逼地開始當(dāng)一只渠道推廣汪。

　　2、內(nèi)容運營。為你的媒體制造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過內(nèi)容打動讀者，留住他們。具體內(nèi)容會根據(jù)你賬號具體粉絲的年齡、文化水平階層而變動。

　　比如在以高文化高學(xué)歷，18-23歲為收受眾的群體，經(jīng)常去推送雞湯、煽情文章，那么往往結(jié)果不容見好。在高中文化水平，30-35年齡區(qū)間的粉絲中推送，轉(zhuǎn)載的香港大學(xué)教授關(guān)于社會學(xué)的研究文章，那么粉絲也沒有耐心去看你的文章。

　　這需要運營者通過數(shù)據(jù)分析，不斷地去把握你的賬號粉絲狀況，洞悉他們，讓他們“喜歡”上你發(fā)布的內(nèi)容，至少能讓他們感覺你發(fā)的東西，他們是愛看的，有價值的。

　　3、產(chǎn)品運營。產(chǎn)品運營的性質(zhì)跟產(chǎn)品經(jīng)理存在交叉。需要運營者不斷去觀察粉絲，對用戶進行調(diào)研，從而給出產(chǎn)品優(yōu)化方案，提升產(chǎn)品的用戶體驗。最終讓粉絲覺得你的產(chǎn)品是可靠的，好用的。

　　有一定規(guī)模的企業(yè)會去做市場分析調(diào)研，而小型企業(yè)沒有這個資源配置，只能靠運營者對社會、對人性、對用戶習(xí)慣的評估，自己放手去做。(對小企業(yè)而言，在沒成規(guī)模以前，有一個牛B的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是非常重要的，他的直覺、對用戶的洞悉直接影響產(chǎn)品好用與否。)

　　如果一個運營者能做好其中一面，都能算是一個不錯的運營人員，至少很多大企業(yè)在這一個點上，都需要這樣的人，出去混也不會差。如果你能面面俱到，那么恭喜你，你是一個年邁的運營者，運營總監(jiān)非你莫屬。

　　四、運營者需要具備的素養(yǎng)

　　并不是每個人都適合去當(dāng)這一份吃力不討好的苦差，但是這份工作在能某種程度上能給你帶來成就感與“逼格”。

　　1、好奇心。沒有好奇心、對未知世界沒有興趣的人是無聊的。假如今天朋友跟你說，快看，微信更新出了當(dāng)面掃碼轉(zhuǎn)賬功能!快看，美團也開始做送餐業(yè)務(wù)啦!面對這些你沒有一絲興趣，依舊在看你的漫畫，玩你的游戲，追你的連續(xù)劇。那么對不起，你不是很適合做運營。因為運營者需要不斷了解、挖掘新事物。并去思考他們產(chǎn)生的原因，思考給原有體系帶來的沖擊和影響。換個有“逼格”的說法，他們也是半個媒體人，是社會的守望者，需要不斷去觀察，理解整個大時代的發(fā)展，挖掘滾動的時代背后的每個齒輪與零件。

　　2、獨立思考。除了去好奇，去了解，去觀察，你還需要思考。這個思考除了第一點提到的，思考你看得見的，還需要去思考你看不見的。比如你是否想過，微信為什么只能分享靜態(tài)圖，不能分享動圖;為什么微信不增加轉(zhuǎn)發(fā)功能，只有點贊和評論?假如騰訊請你去擔(dān)任微信這款產(chǎn)品的運營，你要怎么優(yōu)化，迭代產(chǎn)品?

　　3、文字功底。運營很多時候是在打雜，文字功底是必不可少的。不要求你著書立學(xué)。但是基本的分析、報告、總結(jié)、提案要會。

　　4、溝通與表達。這一點是多種崗位都需要具備的素養(yǎng)?？鋸埖卣f，企業(yè)的命運有時候是掌握在中層手里的。因為你覺得文章這樣推送好，領(lǐng)導(dǎo)不同意，這時候你需要溝通去說服你的領(lǐng)導(dǎo)。而不是對領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾。同時，跟同事之間的溝通協(xié)作交流自然不能差。

　　5、執(zhí)行力。關(guān)注執(zhí)行力，似乎沒太多好說的，有責(zé)任心的、積極的人，執(zhí)行力都不會太差。

　　五、如何去運營?

　　前面啰嗦了一大堆。能看到這里的讀者著實不易。那么部分回歸題目。

　　怎么樣去運營一個微信公眾號。

　　首先弄清楚你的自媒體或者企業(yè)號的定位人群。人群越精準(zhǔn)越好!

　　曾經(jīng)我問我朋友麻辣小龍蝦為什么不做不辣的口味，適合廣東人的市場。結(jié)果我朋友回答我，一是廣東人原本就沒有吃小龍蝦的習(xí)慣。二是人家做的是精準(zhǔn)定位!確實，廣東省外來人口比本地人口還多，這一部分也是“重度消費者”。留住他們，激活他們，比拓張廣東人市場是更好的策略。一個“重度消費者”的消費力度，能頂十個廣東人的消費力也不為過。

　　然后確定你的目標(biāo)人群，用內(nèi)容去讓他們跪在地上唱征服。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代就是拼“內(nèi)容”。無論企業(yè)的產(chǎn)品體驗，服務(wù)質(zhì)量，還是文章內(nèi)容。都屬于你的“產(chǎn)品”，你的“內(nèi)容”。做好拉新、促活、留存。就企業(yè)來說，有成熟好用的產(chǎn)品，運營就會輕松很多;反之，也只能硬著頭皮上，誰叫你接了這份差事。就算產(chǎn)品部做出來一坨翔，你也要把新用戶拉進來，想方設(shè)法說服他們“這翔好”。

　　根據(jù)目標(biāo)人群的不同，運營細(xì)節(jié)有所不同。比如內(nèi)容的推送，年輕群體已經(jīng)開始形成版權(quán)意識，非原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很多時候他們并不買賬;而年紀(jì)大的群體，他們接觸互聯(lián)網(wǎng)時間晚，對內(nèi)容的挑剔較低，年齡層也比較關(guān)注親子，養(yǎng)生，心靈雞湯，等文字內(nèi)容，但是他們用微信會停留在淺層的觀看文章，轉(zhuǎn)發(fā)上，你要讓他們打開你的商城欄目去購物，也許他們微信支付還沒綁定銀行卡呢!所以需要做更多功夫在引導(dǎo)上!包括引導(dǎo)關(guān)注，引導(dǎo)進入、跳轉(zhuǎn)到你的產(chǎn)品，引導(dǎo)手機支付怎么使用!

　　小企業(yè)沒有充足的資源去做大量市場調(diào)研、精準(zhǔn)廣告投放。運營與推廣都需要由極為有限的人，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)人群，通過各種“低成本”手段——轉(zhuǎn)發(fā)，厚著臉皮求關(guān)注，專業(yè)圈子發(fā)帖等手段去宣傳自己;不斷關(guān)注時事、社會動態(tài)，從每一個細(xì)枝末節(jié)中找到選題，做一期內(nèi)容專題策劃;不斷去問你用戶，產(chǎn)品哪里不好，有什么建議，試圖在面無表情的頭像，電話語音中，發(fā)現(xiàn)端倪，優(yōu)化產(chǎn)品。