首先，我們要化解客戶的拒絕，注意，客戶不是我們的敵人，但客戶的拒絕，卻是我們不得不戰(zhàn)勝的敵人。如果你從事過銷售工作，那么你將有機會發(fā)現(xiàn)一件非常非常有意思的事兒，這件事兒叫做驢唇馬嘴、叫做對牛彈琴、叫做無法溝通，我曾經(jīng)聽到過這樣一段對話，一個銷售人員向一位陌生客戶推銷他的產(chǎn)品，剛剛打了個招呼，說了一下自己是哪家公司的人，客戶就說“我不需要，謝謝”，客戶已經(jīng)盡可能做到禮貌了吧？

　　做過銷售的我們應該心里都很清楚，我們能聽句禮貌的“謝謝”已經(jīng)算不容易了吧？可是不知道是被拒絕了太多次，還是業(yè)績不好心情很差，銷售人員還是怒了，唧唧歪歪的逼問客戶：“我還什么都沒說呢，你不需要什么？你知道我要干什么么，你就不需要？

　　”一串逼問的結果是，客戶依然禮貌的回復：“不管你想干什么，我都不需要”。結果顯而易見，由于開場拒絕，所以可以預見一開始單子成交的希望就萬分渺茫，而到此為止，基本已經(jīng)可以宣告死單了，原因很簡單，因為銷售人員跟客戶的關系已經(jīng)針鋒相對了，你的產(chǎn)品是什么，好不好已經(jīng)不重要了，你這個人，已經(jīng)出局了。