近日，湖南衡陽(yáng)的陳先生通過(guò)今日頭條長(zhǎng)沙頻道“頭條幫忙”向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，自己在京東購(gòu)物小程序的華為京東自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款“華為”手機(jī)。數(shù)日后他偶然上網(wǎng)查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)其實(shí)并不是華為品牌的，而是聯(lián)通推出的一款機(jī)型為U-Magic 50的手機(jī)。他感到十分疑惑：通過(guò)華為京東自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，銷(xiāo)售頁(yè)面上注明了“華為智選”，收到的產(chǎn)品竟然不是華為產(chǎn)品？

陳先生并不是唯一有此疑惑的人，不少媒體報(bào)道同樣案例，常有消費(fèi)者買(mǎi)了“華為智選”手機(jī)后發(fā)現(xiàn)不是華為手機(jī)而進(jìn)行投訴。

對(duì)此，記者咨詢(xún)了華為京東自營(yíng)官方旗艦店客服，得知“華為智選”代表的此產(chǎn)品“采用了華為的ID設(shè)計(jì)和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，但是品牌是獨(dú)立的、不屬于華為”。而律師認(rèn)為，商家宣傳涉嫌違法，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正。

“華為智選”手機(jī)出自聯(lián)通公司？

2022年8月底，衡陽(yáng)陳先生的孩子即將去外地就讀職業(yè)技術(shù)高中。為了方便和孩子聯(lián)系，他精挑細(xì)選，通過(guò)京東購(gòu)物小程序，在華為京東自營(yíng)官方旗艦店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)智能手機(jī)。這款手機(jī)的銷(xiāo)售界面顯示，其名稱(chēng)為“華為智選 優(yōu)暢50 5000mAh大容量電池 智慧雙5G U-Magic 22.5安全快充 8G+128GB雅致黑 5G全網(wǎng)通手機(jī)”。

陳先生看中了“華為”品牌，認(rèn)為“牌子大、用著放心”，于是進(jìn)行下單。在扣除商品優(yōu)惠、使用紅包后，陳先生實(shí)付1221.05元。

幾天后，陳先生收到了手機(jī)。手機(jī)包裝盒上標(biāo)有“U-Magic”、“優(yōu)暢享50”的字樣。陳先生認(rèn)為包裝盒上有許多指紋、灰塵，于是產(chǎn)生了退貨的想法。但由于當(dāng)?shù)乜爝f物流略微不便，耽擱了幾天。

此時(shí)陳先生偶然在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)優(yōu)暢享50原來(lái)是聯(lián)通公司“U-Magic”品牌旗下的一款手機(jī)。他感到很疑惑：在華為京東自營(yíng)官方旗艦店里挑選的“華為智選”手機(jī)，為什么不是“華為”品牌？

消費(fèi)者投訴至12315，店家：如果不喜歡可以退貨

于是，陳先生開(kāi)始與在線(xiàn)客服溝通上述問(wèn)題。客服人員回復(fù)陳先生稱(chēng)“華為官方也是有賣(mài)U-Magic是中國(guó)聯(lián)通推出的全新5G手機(jī)品牌 這個(gè)牌子的手機(jī)呢”。陳先生認(rèn)為，店家有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，而客服人員對(duì)此并未直接回應(yīng)，只是稱(chēng)“如果不喜歡可以退貨”。

陳先生隨即通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行了投訴。在投訴詳情信息里，陳先生寫(xiě)道“在京東商城華為京東自營(yíng)旗艦店買(mǎi)了一部手機(jī)，沖著華為牌子去買(mǎi)的，買(mǎi)了一部不是華為牌子的手機(jī)，在華為自營(yíng)店買(mǎi)了一部聯(lián)通的手機(jī)，這樣是不是誤導(dǎo)消費(fèi)者，算不算欺騙顧客？”

截至目前，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)商務(wù)金融局出于“符合受理?xiàng)l件”，已受理陳先生的投訴。至于處理結(jié)果，陳先生還需繼續(xù)等待一些時(shí)間。

在等待期間，陳先生收到了數(shù)次京東平臺(tái)客服人員的來(lái)電?！暗谝淮握f(shuō)送我50京東券，第二次說(shuō)送100京東券，我都拒絕了，希望他們給我一個(gè)公道的賠償。”

9月4日，記者查看了陳先生發(fā)來(lái)的商品鏈接，發(fā)現(xiàn)在“規(guī)格參數(shù)”一欄標(biāo)注有“機(jī)型U-Magic”，而除了上文提到商品名稱(chēng)提到“華為智選”，銷(xiāo)售鏈接頁(yè)面再未出現(xiàn)“華為”二字。

律師：商家宣傳涉嫌違法，應(yīng)當(dāng)依法糾正

9月4日，記者從華為京東自營(yíng)官方旗艦店客服人員處得知，陳先生購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)是“聯(lián)通推出的品牌手機(jī)”。而“華為智選”，代表的是“采用了華為的ID設(shè)計(jì)和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，但是品牌是獨(dú)立的、不屬于華為”。

隨后，記者致電京東客服熱線(xiàn)。關(guān)于非華為品牌手機(jī)使用“華為智選”進(jìn)行宣傳是否涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，工作人員表示自己無(wú)法判斷，將反饋給采銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)。

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系：擅自使用與他人有一定影響的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)。因此本事件中商家宣傳涉嫌違法，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正。

瀟湘晨報(bào)記者任彎灣

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