又是一年3.15，在這一天有人歡喜有人愁。喜的是國(guó)家集中打擊和曝光各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；憂(yōu)的是如果成為被害者如何維權(quán)。今天，我們就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)法學(xué)專(zhuān)家聊聊合法維權(quán)的那些事，其實(shí)快速維權(quán)只需簡(jiǎn)單幾步。

　　我國(guó)消費(fèi)現(xiàn)狀

　　中國(guó)是商品消費(fèi)大國(guó)，每年消費(fèi)的商品類(lèi)目就多達(dá)2000余種，位居全球之冠。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的不斷加劇，在產(chǎn)品極大豐富的背景下也出現(xiàn)了很多負(fù)面的消費(fèi)狀況。其中，各種假冒偽劣產(chǎn)品、以次充好、以劣代優(yōu)層出不窮，甚至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不合格產(chǎn)品后損害健康，危及生命的狀況也時(shí)有發(fā)生。

　　雖然我國(guó)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行了持續(xù)的監(jiān)管和打壓，但是相關(guān)法律制度的建立、打擊力度的效果和打擊手段的運(yùn)用均未達(dá)到100%保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的程度。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，無(wú)論是全社會(huì)還是團(tuán)體、個(gè)人都應(yīng)該從根本上將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益重視起來(lái)，這也是社會(huì)高度文明的迫切需要。

　　按照我國(guó)2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的司法解釋?zhuān)合M(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的主體，消費(fèi)者的權(quán)益理應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的合理保護(hù)。而且，“消法”也在條文中規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)、消費(fèi)者維權(quán)的途徑、消費(fèi)者維權(quán)的組織以及經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)受到的法律處罰等內(nèi)容。

　　而在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者卻經(jīng)常遭遇“維權(quán)”門(mén)檻，主要包括：消費(fèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，遭遇商家不作為；購(gòu)買(mǎi)“無(wú)身份”產(chǎn)品后，維權(quán)索賠難上加難；尋求解決途徑，上訪(fǎng)管理部門(mén)反映情況，維護(hù)權(quán)益，卻被定為“無(wú)頭案”，遲遲不能解決。

　　快速維權(quán)的方法

　　作為消費(fèi)者，想要快速維權(quán)可以通過(guò)下面幾個(gè)方法進(jìn)行：

　　第一、消費(fèi)者遭遇消費(fèi)侵權(quán)后，先與商家進(jìn)行溝通解決，在沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的情況下，便可以撥打12315電話(huà)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題糾紛。但是3·15當(dāng)天往往會(huì)涌入大量的人流導(dǎo)致線(xiàn)路繁忙，這時(shí)可以登錄法律服務(wù)平臺(tái)解決，如通過(guò)“驚堂木”網(wǎng)站、客戶(hù)端等途徑進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)端咨詢(xún)獲取援助，即問(wèn)即答，有效減少用戶(hù)等待時(shí)間。還有一點(diǎn)值得重視，作為消費(fèi)者一定要保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證，比如不合格的產(chǎn)品，銷(xiāo)售的收據(jù)或是小票等。

　　第二、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或是享受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺詐行為，消費(fèi)者可以在取得證據(jù)的情況下，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，同樣維護(hù)自身合法權(quán)益。國(guó)家成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局的作用就是監(jiān)督和管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且有權(quán)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者停止非法經(jīng)營(yíng)行為，沒(méi)收經(jīng)營(yíng)所得或處以罰款。

　　第三、消費(fèi)者權(quán)益受到極大傷害，并且通過(guò)上述途徑仍舊無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，則可以通過(guò)法律的手段直接維權(quán)?！断ā贰妒称钒踩ā返确芍忻鞔_規(guī)定了相關(guān)法律適用的情況。在訴訟或者仲裁的過(guò)程中，消費(fèi)者需要進(jìn)行幫扶的可以撥打法制熱線(xiàn)。遇到涉及法律相關(guān)的細(xì)則問(wèn)題，可以通過(guò)正規(guī)途徑解決，如“驚堂木”平臺(tái)就可以提供法律咨詢(xún)，而且平臺(tái)有專(zhuān)業(yè)律師入駐，現(xiàn)贈(zèng)送金額提供免費(fèi)咨詢(xún)，可以通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文字等提供一對(duì)一的咨詢(xún)和服務(wù)，同時(shí)保證匿名咨詢(xún)有效保護(hù)用戶(hù)隱私。采用多管齊下的方式，徹底達(dá)到消費(fèi)者快速維權(quán)的目的。