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　　一期的忠告不知道你有沒有記住：你的門店留客留會(huì)員，留錯(cuò)人了！

　　留對(duì)了人，下一步就是離店關(guān)懷和二次觸達(dá)了，這是會(huì)員生命周期運(yùn)營管理中的運(yùn)營活動(dòng)計(jì)劃。

　　城里人都會(huì)玩，這個(gè)也有套路的。比如離店以后的3-3-3，3小時(shí)內(nèi)要聯(lián)系一次，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者可能還沒有逛完街或者剛剛逛完回去，加強(qiáng)一下；3天內(nèi)要關(guān)懷一次，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者還記著在你門店里面的事兒，再不關(guān)懷就可能對(duì)產(chǎn)品和體驗(yàn)要忘記了；30天內(nèi)要關(guān)懷一次，一個(gè)月了，要不就是忘了，要不就是買了競品，你再不做關(guān)懷就徹底忘記你了。但生命周期運(yùn)營是個(gè)體系的事兒，容后我們慢慢來拆開講。

　　現(xiàn)在先講一個(gè)話題： 你想把終端門店打造成為什么？

　　好像說很簡單的問題啊，不是賣東西嗎？這樣想就太Low了

　　當(dāng)然，首要的還是終端啊，不是 專賣店就是體驗(yàn)店。由于終端太多，也可能層級(jí)太多，一級(jí)分銷二級(jí)分銷等等，這么多終端店，總部很難直達(dá)，自然也掌握不到一手信息。

　　所以，要將終端門店打造成一個(gè)智慧門店，總部或者品牌可以實(shí)時(shí)的發(fā)布一致性的營銷、促銷和優(yōu)惠，不需要再一兩周的時(shí)候寄送營銷物料和活動(dòng)培訓(xùn)；可以實(shí)時(shí)掌握終端數(shù)據(jù)，無論是流量還是商品或者訂單、營銷活動(dòng)；準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)者的需求和會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)。這些都需要一個(gè)新技術(shù)和新工具武裝起來的智慧門店，可以實(shí)時(shí)的實(shí)現(xiàn)。

　　其實(shí)，終端門店還可以打造成為一個(gè) 通道。因?yàn)閹装賯€(gè)幾千個(gè)門店，本身就是一個(gè)平臺(tái)通道，無論你是做低頻高單價(jià)的耐消品/消費(fèi)電子，還是做高頻低單價(jià)的日用快消品，都可以進(jìn)一步改造門店成為通道。一個(gè)，加大宣傳和廣告投放、優(yōu)惠促銷，吸引更多的流量，這些流量聯(lián)合起來就是一個(gè)流量通道；再一個(gè)，善用互補(bǔ)，低頻的用高頻的來增加粘性，高頻的用低頻的來增加毛利，只要將品類運(yùn)營管理好了，品類是圍繞你的目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)的組合或者套餐，就可以將聯(lián)合起來的終端門店打造成流量通道。你的門店不知是線下流量喔，門店的二維碼、卡券、微信商城等等，都可以線上線下融合來吸引流量。

　　還有，終端門店是可以打造 社群的。很多人覺得奇怪，線下門店與社群有啥關(guān)系？一個(gè)終端門店，無論你是什么主題的專賣店或者體驗(yàn)店，或者是社區(qū)便利店，甚至是一個(gè)快遞服務(wù)點(diǎn)，都可以基于核心業(yè)務(wù)建立微信群，通過微信群為周邊的用戶提供更便捷的服務(wù)，基于服務(wù)的主題分享知識(shí)、活動(dòng)、優(yōu)惠等等，慢慢將社群的信任、黏著度做起來。因?yàn)槟阌幸粋€(gè)終端店，所以會(huì)比純線上的社群更容易建立持續(xù)的信任，但更容易并不代表你有門店一建社群就成功。線上微信群組織活動(dòng)和分享，部分活動(dòng)或者優(yōu)惠在門店，參加過4-5次門店的就會(huì)成為社群的比較穩(wěn)定的成員了，來過門店就可以識(shí)別吸引加入微信群，穩(wěn)定成員來店可以快速識(shí)別并提供個(gè)性化優(yōu)惠。

　　最后，終端門店可以點(diǎn)帶面，以自己的成功作為標(biāo)桿打造 生態(tài)圈。用成功的經(jīng)驗(yàn)、工具、模式，來與周邊的其他業(yè)態(tài)的門店進(jìn)行聯(lián)合。聯(lián)合做什么呢？做積分互換，做會(huì)員聯(lián)盟，做互相引流的促銷活動(dòng)，做共同吸粉的聯(lián)合優(yōu)惠券等等。同時(shí)，自己先進(jìn)的智慧門店的工具和系統(tǒng)，可以免費(fèi)提供使用；最終形成一個(gè)圍繞本商圈或者本社區(qū)的生態(tài)圈聯(lián)盟。

　　說到底，你把終端門店想成什么就可以打造成什么！只是，有個(gè)基礎(chǔ)，先讓你的門店變成會(huì)思考會(huì)動(dòng)作的智慧門店啊。

　　那么，智慧門店是啥呢？

　　葉開

　　漢拓科技專注于傳統(tǒng)企業(yè)O2O實(shí)踐

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